Rückerstattungs­bedingungen

Unsere Geld-zurück-Garantie von 30 Tagen

Für jede Bestellung gilt unsere Geld-zurück-Garantie von 30 Tagen. Wenn du mit deinem Song aus irgendeinem Grund nicht zufrieden bist, schreib uns innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung an hello@customsonggifts.com, und wir erstatten dir deine gesamte Bestellung vollständig: deine Lieferoption, den Songtext als PDF, falls du ihn gekauft hast, und alles, was du nach der Zahlung dazugebucht hast. Du musst keinen Grund angeben.

Wenn du lieber möchtest, dass wir den Song verbessern, statt dir dein Geld zu erstatten, überarbeiten wir ihn kostenlos. Die Wahl liegt immer bei dir, und eine Überarbeitung verbraucht deine Garantie nicht: Wenn dir auch der überarbeitete Song nicht gefällt, kannst du innerhalb des Garantiezeitraums weiterhin die vollständige Erstattung verlangen. Du kannst uns gern sagen, was nicht gepasst hat, damit wir besser werden, aber das ist niemals Voraussetzung für deine Erstattung.

Diese Garantie gewähren wir, Singende Geschenke, zusätzlich zu und unabhängig von allen gesetzlichen Rechten, die dir als Verbraucher oder Verbraucherin nach dem Recht des Landes, in dem wir unseren Sitz haben, oder nach dem Recht deines Wohnsitzlandes zustehen. Wenn du bestellst und der sofortigen Erstellung zustimmst, verzichtest du damit nicht auf diese Garantie; das betrifft nur das davon getrennte gesetzliche Widerrufsrecht, das in unseren AGB beschrieben ist.

Wie Erstattungen abgewickelt werden

Unser Bestellprozess wird von unserem Online-Wiederverkäufer Polar.sh durchgeführt. Polar ist Wiederverkäufer (Merchant of Record) für alle unsere Bestellungen und übernimmt Zahlungen, Steuern, Belege und Erstattungen.

Sobald wir deine Erstattung veranlassen, zahlt Polar den Betrag über dein ursprüngliches Zahlungsmittel zurück: dieselbe Karte, dasselbe Wallet oder dieselbe Bankverbindung, mit der du bezahlt hast. Die Gutschrift erscheint in der Regel innerhalb von 5 bis 10 Werktagen auf deiner Abrechnung, je nach Bank oder Kartenanbieter; manche Anbieter brauchen für die Buchung länger.

Wir können eine Erstattung nicht auf eine andere Karte, ein anderes Konto oder ein anderes Zahlungsmittel leisten als das der ursprünglichen Bestellung. Wenn dir dein ursprüngliches Zahlungsmittel nicht mehr zur Verfügung steht, zum Beispiel weil eine Karte abgelaufen ist, wende dich an hello@customsonggifts.com, und wir finden gemeinsam mit Polar eine Lösung.

Lieferoptionen und Extras

Eine Erstattung im Rahmen der Garantie oben umfasst die gesamte Bestellung, egal welche Lieferoption du gewählt hast („Lieferung in 30 Minuten“ oder „Lieferung in 48 Stunden“), einschließlich des Songtexts als PDF. Wenn du mit dem Song zufrieden bist, aber nicht mit dem Songtext als PDF, kannst du innerhalb des Garantiezeitraums auch nur dessen Erstattung verlangen und den Rest deiner Bestellung behalten.

Käufe, die du nach deiner ursprünglichen Bestellung auf der Dankesseite tätigst (das Upgrade auf „Lieferung in 30 Minuten“ oder den Songtext als PDF), sind genauso abgedeckt. Der Garantiezeitraum dafür beginnt mit der Lieferung des ursprünglichen Songs.

Wenn ein Song mit „Lieferung in 30 Minuten“ später als 30 Minuten nach der Zahlung ankommt, erstatten wir dir auf Wunsch die Differenz zwischen den Preisen der beiden Lieferoptionen (also den Betrag des Upgrades), unabhängig davon, ob du den Song behältst.

Frühere Bestellungen mit einer zweiten Version oder einer dritten Strophe sind genauso abgedeckt: Eine Erstattung umfasst auch diese, und wenn du bei einer davon statt einer Erstattung nur eine Änderung möchtest, behandeln wir das wie eine kostenlose Überarbeitung des Hauptsongs.

So beantragst du eine Erstattung

Schreib innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung an hello@customsonggifts.com und teile uns mit, ob du eine Erstattung oder eine kostenlose Überarbeitung möchtest. Wenn du von der Adresse schreibst, mit der du bestellt hast, und deine Bestellnummer angibst, falls du sie hast, finden wir deine Bestellung schneller. Wir antworten in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen und bestätigen dir schriftlich, sobald deine Erstattung zur Abwicklung an Polar übergeben wurde.

Bestellungen, deren Erstellung noch nicht begonnen hat

Wenn du es dir anders überlegst, bevor wir mit der Erstellung begonnen haben, schreib an hello@customsonggifts.com, und wir stornieren die Bestellung und erstatten dir den vollen Betrag, ohne Stornogebühr. Hat die Erstellung bereits begonnen, gilt statt einer einfachen Stornierung die Garantie von 30 Tagen oben, weil die Arbeit an deinem Song dann schon läuft.

In der Praxis beginnt die Erstellung bei den meisten Bestellungen kurz nach der Zahlung, damit wir die in unseren AGB beschriebenen Lieferzeiten von 48 Stunden und 30 Minuten einhalten können. Das Zeitfenster für eine Stornierung vor Beginn der Erstellung ist deshalb meist kurz. Wenn du nicht sicher bist, ob die Erstellung deiner Bestellung schon begonnen hat, schreib an hello@customsonggifts.com, und wir sehen für dich nach.

Rückbuchungen

Wenn du Fragen zu einer Abbuchung hast, wende dich bitte zuerst an uns unter hello@customsonggifts.com, damit wir die Sache direkt und schnell klären können, meist schneller als über ein Verfahren bei deiner Bank. Eine Rückbuchung oder Reklamation bei deiner Bank, bevor du uns kontaktierst, kann die Klärung verzögern und wird, weil Polar der Wiederverkäufer (Merchant of Record) ist, von Polar und nicht direkt von uns bearbeitet.

Kontakt

Um eine Erstattung zu beantragen oder eine Frage zu diesen Bedingungen zu stellen, schreib an hello@customsonggifts.com und gib die E-Mail-Adresse deiner Bestellung und, falls vorhanden, deine Bestellnummer an. Wir antworten innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.

Zuletzt aktualisiert am 1. Oktober 2026.