Terugbetalingsbeleid

Onze niet-goed-geld-teruggarantie van 30 dagen

Op elke bestelling zit onze niet-goed-geld-teruggarantie van 30 dagen. Ben je om welke reden dan ook niet tevreden met je lied, mail ons dan binnen 30 dagen na Levering op hello@customsonggifts.com, dan betalen we je hele bestelling volledig terug: je leveroptie, de songtekst als pdf als je die hebt gekocht, en alles wat je na het afrekenen hebt toegevoegd. Je hoeft geen reden te geven.

Heb je liever dat we het lied verbeteren in plaats van je geld terug te geven, dan kunnen we het gratis aanpassen. Jij kiest altijd zelf, en eerst om een aanpassing vragen verbruikt je garantie niet: werkt het aangepaste lied nog steeds niet voor je, dan kun je binnen de Garantieperiode alsnog je volledige bedrag terugvragen. Je mag ons altijd vertellen wat er niet goed was, zodat we beter kunnen worden, maar dat is nooit een voorwaarde voor je terugbetaling.

Deze garantie biedt Zingende Cadeaus aan naast en los van de wettelijke rechten die je als consument kunt hebben volgens het recht van het land waar we gevestigd zijn of van je woonland. Door een bestelling te plaatsen en ons te vragen met de productie te beginnen, doe je geen afstand van deze garantie; dat heeft alleen gevolgen voor het afzonderlijke wettelijke herroepingsrecht dat in onze algemene voorwaarden wordt beschreven.

Hoe terugbetalingen verlopen

Ons bestelproces wordt uitgevoerd door onze online wederverkoper Polar.sh. Polar is de Merchant of Record voor al onze bestellingen en regelt betalingen, belastingen, betaalbewijzen en terugbetalingen.

Zodra we je terugbetaling in gang zetten, stort Polar het bedrag terug via je oorspronkelijke betaalmethode: dezelfde kaart, wallet of bankmethode waarmee je hebt betaald. Meestal staat het binnen 5 tot 10 werkdagen op je afschrift, afhankelijk van je bank of kaartuitgever, al duurt het bij sommige aanbieders langer voordat het bedrag wordt bijgeschreven.

We kunnen niet terugbetalen op een andere kaart, rekening of betaalmethode dan die van de oorspronkelijke bestelling. Kun je je oorspronkelijke betaalmethode niet meer gebruiken, bijvoorbeeld omdat je kaart is verlopen, neem dan contact op via hello@customsonggifts.com, dan zoeken we samen met Polar naar een oplossing.

Leveropties en extra opties

Een terugbetaling onder de garantie hierboven geldt voor de hele bestelling, welke leveroptie je ook hebt gekozen (Levering binnen 30 minuten of Levering binnen 48 uur), inclusief de songtekst als pdf. Ben je blij met het lied maar niet met de songtekst als pdf, dan kun je binnen de Garantieperiode ook alleen die laten terugbetalen en de rest van je bestelling houden.

Aankopen die je na je oorspronkelijke bestelling via de bedankpagina doet (de upgrade naar Levering binnen 30 minuten of de songtekst als pdf) vallen er op precies dezelfde manier onder. De Garantieperiode begint daarvoor bij de Levering van het oorspronkelijke lied.

Komt een lied dat je met Levering binnen 30 minuten hebt besteld later dan 30 minuten na betaling aan, dan betalen we je op verzoek het verschil tussen de prijzen van de twee leveropties terug (hetzelfde bedrag als de upgrade), of je het lied nu houdt of niet.

Eerdere bestellingen met een tweede versie of een derde couplet vallen er op dezelfde manier onder: een terugbetaling geldt ook daarvoor, en wil je bij een van beide liever een aanpassing dan je geld terug, dan behandelen we dat net als een gratis aanpassing van het hoofdlied.

Zo vraag je een terugbetaling aan

Mail binnen 30 dagen na Levering naar hello@customsonggifts.com en laat ons weten of je je geld terug wilt of een gratis aanpassing. Mail je vanaf het adres waarmee je hebt besteld en zet je je bestelnummer erbij als je het hebt, dan vinden we je bestelling snel. We proberen binnen 1 tot 3 werkdagen te reageren en bevestigen schriftelijk zodra je terugbetaling ter verwerking naar Polar is gestuurd.

Bestellingen waar we nog niet aan begonnen zijn

Bedenk je je voordat we met de productie zijn begonnen, neem dan contact op via hello@customsonggifts.com. We annuleren de bestelling dan en betalen je volledige bedrag terug, zonder kosten voor de annulering. Is de productie al begonnen, dan geldt in plaats van een gewone annulering de garantie van 30 dagen hierboven, omdat er dan al aan je lied wordt gewerkt.

In de praktijk beginnen we met de meeste bestellingen kort na de betaling, zodat we de levertijden van 48 uur en 30 minuten uit onze algemene voorwaarden kunnen halen. De tijd om te annuleren voordat de productie begint, is daarom meestal kort. Weet je niet zeker of we al aan je bestelling zijn begonnen, mail dan naar hello@customsonggifts.com, dan kijken we het voor je na.

Terugboekingen (chargebacks)

Heb je een vraag of zorg over een afschrijving, neem dan eerst contact met ons op via hello@customsonggifts.com, zodat we het direct en snel kunnen oplossen, meestal sneller dan via een geschil bij je bank. Start je een terugboeking of geschil bij je bank voordat je contact met ons opneemt, dan kan dat de oplossing vertragen. Omdat Polar de Merchant of Record is, wordt zo'n terugboeking bovendien door Polar afgehandeld en niet rechtstreeks door ons.

Contact

Wil je een terugbetaling aanvragen of heb je een vraag over dit beleid, mail dan naar hello@customsonggifts.com met het e-mailadres van je bestelling en, als je het hebt, je bestelnummer. We reageren binnen 1 tot 3 werkdagen.

Laatst bijgewerkt op 1 oktober 2026.