Zásady ochrany osobních údajů

Kdo je správcem tvých údajů

Správcem osobních údajů popsaných v těchto zásadách je Písně na míru. Náš tým pro ochranu osobních údajů zastihneš na privacy@customsonggifts.com.

Informace, které shromažďujeme

Shromažďujeme informace, které nám poskytneš přímo, a malé množství informací shromážděných automaticky.

• Odpovědi, které zadáš v objednávkovém formuláři, včetně křestního jména příjemce, jeho vztahu k tobě (a krátkého popisu vlastními slovy, pokud zvolíš možnost Jiné), jazyka, ve kterém má být píseň napsána, a případných příběhů a vzpomínek, které o něm napíšeš.
• Tvoji e-mailovou adresu, kterou používáme k zaslání potvrzení objednávky, hotové písně, případných odpovědí naší podpory a nejvýš tří připomínek, pokud objednávku nedokončíš.
• Telefonní číslo, které uvedeš v objednávkovém formuláři a které používáme k tomu, abychom ti pomohli s objednávkou, a k zaslání nejvýš dvou připomínek přes SMS nebo WhatsApp, pokud objednávku nedokončíš.
• Údaje o objednávce a platbě od Polaru, jako je celková částka objednávky, měna a stav platby, a také jméno a fakturační adresa, které zadáš na platební obrazovce. Pro měření naší reklamy si ukládáme hashe SHA-256 jména a adresy a zemi fakturace jako dvoupísmenný kód, ale ulici a číslo domu si nikdy neukládáme. Tvoje jméno ukládáme také v našem záznamu o každé platbě a může se objevit v interních upozorněních na platby, která dostáváme. Nikdy nedostáváme ani neukládáme celé číslo tvé karty, platební údaje zpracovává přímo Polar.
• Technické údaje, jako je tvoje IP adresa, typ prohlížeče, typ zařízení a stránky, které navštívíš, shromážděné pomocí cookies a podobných technologií.

Proč tvoje údaje používáme a na jakém právním základě

Zákaznický obsah a tvoji e-mailovou adresu používáme k vytvoření a doručení tvé písně. Je to nezbytné pro plnění smlouvy, kterou uzavíráme ve chvíli, kdy zadáš objednávku.

Tvoje telefonní číslo používáme k tomu, abychom tě mohli kontaktovat ohledně objednávky, pokud k tobě nedorazí naše e-maily nebo nastane problém s doručením, a abychom ti pomohli, když se obrátíš na zákaznickou podporu. I to je nezbytné pro plnění smlouvy. Pro měření naší reklamy posíláme společnostem Meta a TikTok také jeho hash SHA-256, jak je popsáno níže; s žádnou jinou reklamní platformou ho nesdílíme.

Údaje o objednávce a technické údaje používáme k tomu, abychom udrželi web v bezpečí, předcházeli podvodům, rozuměli tomu, jak se web používá, a mohli ho vylepšovat. Děláme to na základě našeho oprávněného zájmu na provozování a rozvoji našeho podnikání, zváženého proti tvým právům.

Analytické a marketingové cookies a pixely používáme při každé návštěvě k měření a zlepšování naší reklamy, a to na základě našeho oprávněného zájmu na propagaci našeho podnikání a tvého dalšího používání webu.

Pokud vytvoříš objednávku a připravíme ti ukázku písně, ale platbu nedokončíš, můžeme ti k této nedokončené objednávce poslat nejvýš tři e-maily s připomínkou, všechny do čtyř dnů od jejího vytvoření. Děláme to na základě našeho oprávněného zájmu pomoci ti dokončit rozpracovaný nákup. Každá připomínka obsahuje odkaz pro odhlášení, a jakmile ho použiješ, žádné další připomínky už na tvou adresu nepošleme. Proti tomuto zpracování můžeš také kdykoli vznést námitku na adrese privacy@customsonggifts.com. Kromě těchto připomínek posíláme marketingové e-maily jen tehdy, pokud jsi s jejich zasíláním souhlasil, a odhlásit se z nich můžeš kdykoli.

Na stejném základě, a jak tě na to upozorňuje objednávkový formulář na stránce, kde zadáváš své telefonní číslo, ti můžeme k této nedokončené objednávce poslat na zadané telefonní číslo nejvýš dvě připomínky přes SMS nebo WhatsApp, všechny do tří dnů od jejího vytvoření a jen mezi 9:00 a 20:00 podle tvého časového pásma. Každá zpráva obsahuje odkaz, kterým je můžeš zastavit, a jakmile ho použiješ, žádné další zprávy už na tvé číslo nepošleme. Odhlášení z e-mailových připomínek zastaví i tyto zprávy. Proti tomuto zpracování můžeš také kdykoli vznést námitku na adrese privacy@customsonggifts.com.

S kým sdílíme tvoje údaje

Osobní údaje sdílíme jen se zpracovateli a příjemci uvedenými níže, přičemž každý z nich jedná na základě smlouvy o zpracování údajů nebo vlastních podmínek ochrany soukromí. Tvoje osobní údaje nikdy neprodáváme.

Tvoje telefonní číslo je uložené u tvé objednávky v databázi objednávek na našem vlastním serveru a vidí ho jen náš tým, a to i v interních upozorněních na objednávky, která nám posílá náš poskytovatel e-mailů (Amazon SES, případně náhradně Resend). Kromě společnosti Vercel, která provozuje hosting webu a přijímá objednávkový formulář, a společností GatewayAPI a Meta (WhatsApp), které doručují výše popsané připomínky, ho nepředáváme žádnému dalšímu příjemci z níže uvedeného seznamu, jen společnostem Meta a TikTok posíláme jeho hash SHA-256 pro měření naší reklamy (viz Meta a TikTok níže). Společnosti Google ho nikdy neposíláme.

• Polar.sh, náš poskytovatel plateb a obchodní partner typu merchant of record, který dostává tvou e-mailovou adresu a údaje o objednávce a zpracovává tvou platbu.
• Amazon Web Services (Amazon SES), který za nás odesílá e-maily, například potvrzení objednávky, e-mail s hotovou písní, odkazy, o které si požádáš na stránce pro sledování objednávky, a připomínky nedokončené objednávky. Když Amazon SES není k dispozici, posílá stejné e-maily místo něj Resend.
• GatewayAPI (OnlineCity.IO), který za nás odesílá připomínky přes SMS. Dostává tvoje telefonní číslo, křestní jméno obdarovaného a text zprávy.
• Meta Platforms (WhatsApp Business Platform), který doručuje naše připomínky přes WhatsApp, pokud je WhatsApp pro tvoje číslo dostupný. Dostává tvoje telefonní číslo, křestní jméno obdarovaného a text zprávy a zpracovává je podle podmínek WhatsApp Business, nikoli pro reklamu.
• Google (Gemini API), který píše text písně, včetně ukázky zdarma, podle jména obdarovaného a odpovědí, které vyplníš v objednávkovém formuláři.
• ElevenLabs, který dostává hotový text a hudební zadání, aby píseň nahrál. Tvou e-mailovou adresu nedostává.
• Vercel, který provozuje hosting webu a zpracovává technické údaje o každé návštěvě, například tvou IP adresu a typ prohlížeče.
• Náš vlastní server, který si pronajímáme a sami spravujeme a na kterém je uložena databáze objednávek a hotové nahrávky písní.
• Google Tag Manager, který načítá naše měřicí značky, a Google Analytics, který nám pomáhá pochopit, jak se web používá. Obě služby běží při každé návštěvě.
• Microsoft Clarity, který pořizuje záznamy relací a teplotní mapy (kliknutí, posouvání a pohyb myši), abychom viděli, kde se web špatně používá. Microsoft pro tento účel (analytika a zlepšování použitelnosti) jedná jako náš zpracovatel a používá vlastní cookies (_clck a _clsk). Osobní údaje, jako je tvoje e-mailová adresa, jméno obdarovaného, text písně a údaje o tvé objednávce, jsou v záznamech maskované a stránka s písní se nezaznamenává.
• Meta, prostřednictvím Meta Pixelu na webu a rozhraní Meta Conversions API z našeho serveru, které slouží k měření naší reklamy při každé návštěvě. Při vytvoření objednávky, přechodu na platební obrazovku nebo zaplacení objednávky posíláme společnosti Meta její hodnotu a objednané položky, hash SHA-256 tvé e-mailové adresy, tvého telefonního čísla a tvé země, tvou IP adresu, user agent tvého prohlížeče, vlastní identifikátory cookies společnosti Meta (_fbp a _fbc) a náhodné ID návštěvníka, které náš web ukládá do vlastní cookie (csg_vid) a které Meta Pixel posílá také při každé návštěvě. Při zaplacení posíláme navíc hash SHA-256 jména a fakturační adresy, které jsi zadal nebo zadala na platební obrazovce (jméno a příjmení, město, PSČ, region, pokud je uveden, a země); ulici a číslo domu nikdy neposíláme.
• TikTok, prostřednictvím TikTok Pixelu na webu a rozhraní TikTok Events API z našeho serveru, které slouží k měření naší reklamy při každé návštěvě. Při vytvoření objednávky, přechodu na platební obrazovku nebo zaplacení objednávky posíláme společnosti TikTok její hodnotu, měnu a objednané položky, hash SHA-256 tvé e-mailové adresy a tvého telefonního čísla, tvou IP adresu, user agent tvého prohlížeče, jazykovou verzi webu, kterou jsi používal nebo používala, vlastní identifikátor cookie společnosti TikTok (_ttp), naše náhodné ID návštěvníka (csg_vid, které TikTok Pixel posílá také při každé návštěvě) a, pokud jsi přišel nebo přišla z reklamy na TikToku, její identifikátor kliknutí (ttclid). Při zaplacení posíláme navíc hash SHA-256 tvého jména, příjmení a PSČ z platební obrazovky, a také tvou zemi fakturace jako dvoupísmenný kód, který nehashujeme.

Cookies

Používáme tři kategorie cookies: nezbytné cookies, které udržují web funkční, analytické cookies, které nám pomáhají pochopit, jak se web používá, a marketingové cookies, které podporují reklamu na platformách Meta a TikTok. Všechny tři se ukládají při každé návštěvě.

Při první návštěvě tě o tom informuje krátké upozornění. Cookies můžeš kdykoli zablokovat nebo smazat v nastavení svého prohlížeče a proti používání svých údajů pro reklamu můžeš vznést námitku tak, že nám napíšeš na adresu uvedenou níže.

Jak dlouho tvoje údaje uchováváme

Záznamy o objednávce, včetně tvého telefonního čísla, a doručenou píseň uchováváme 24 měsíců po Doručení, poté je smažeme nebo anonymizujeme tak, aby už tě nemohly identifikovat. Některé záznamy, jako účetní a daňové doklady, uchováváme déle, pokud to vyžaduje zákon, a můžeme si ponechat omezený záznam o objednávce, kterou jsme odmítli podle pravidel pro obsah v našich Obchodních podmínkách, aby stejný obsah nebyl odeslán znovu.

Pokud se z našich připomínek odhlásíš nebo zastavíš naše připomínky přes SMS a WhatsApp, uchováváme tvou e-mailovou adresu nebo telefonní číslo na seznamu blokovaných kontaktů po dobu, kdy takové připomínky posíláme, abychom mohli tvoje rozhodnutí respektovat.

Mezinárodní přenosy

Někteří ze zpracovatelů uvedených výše mohou zpracovávat údaje mimo tvou zemi, včetně mimo Evropský hospodářský prostor. V takovém případě se spoléháme na vhodné záruky, jako jsou standardní smluvní doložky Evropské komise nebo rovnocenný právní mechanismus, abychom tvoje údaje chránili na stejné úrovni, jako kdyby zůstaly v Evropském hospodářském prostoru.

Tvoje práva

V závislosti na tom, kde žiješ, máš k dispozici některá nebo všechna práva uvedená níže ve vztahu ke svým osobním údajům. Kterékoli z nich uplatníš e-mailem na privacy@customsonggifts.com; než žádosti vyhovíme, můžeme tě požádat o ověření totožnosti.

• Přístup: požádej nás o kopii osobních údajů, které o tobě uchováváme.
• Oprava: požádej nás o opravu nepřesných nebo neúplných údajů.
• Výmaz: požádej nás o smazání svých údajů, s výhradou případných zákonných povinností uchovávání.
• Omezení: požádej nás o omezení způsobu, jakým tvoje údaje používáme.
• Přenositelnost: požádej nás o svoje údaje ve strukturovaném, strojově čitelném formátu.
• Námitka: vznes námitku proti používání tvých údajů na základě oprávněného zájmu.
• Odvolání souhlasu: kdykoli odvolej jakýkoli souhlas, který jsi nám dal, aniž by to ovlivnilo zpracování provedené před jeho odvoláním.
• Stížnost: podej stížnost u místního úřadu pro ochranu osobních údajů.

Děti

Naše služba je určena dospělým. K zadání objednávky musíš mít alespoň 18 let. Vědomě neshromažďujeme osobní údaje od dětí; pokud Zákaznický obsah uvádí jako příjemce dítě, poskytuje tyto údaje dospělý zákazník, ne dítě samotné.

Jak tvoje údaje zabezpečujeme

Používáme technická a organizační opatření, včetně šifrování při přenosu, řízení přístupu a pravidelné kontroly toho, kdo z našeho týmu vidí údaje o objednávkách, abychom osobní údaje chránili před ztrátou, zneužitím a neoprávněným přístupem. Žádný způsob přenosu ani uchovávání není zcela bezpečný, ale snažíme se tvoje údaje chránit a omezit přístup jen na to, co každý zpracovatel potřebuje ke své práci.

Změny těchto zásad

Tyto zásady ochrany osobních údajů můžeme čas od času aktualizovat, například abychom promítli nového zpracovatele nebo změnu zákona. Platí vždy verze zveřejněná na https://customsonggifts.com/privacy.

Kontaktuj nás

Otázky k těmto zásadám nebo ke svým údajům můžeš poslat na privacy@customsonggifts.com.

Naposledy aktualizováno 1. října 2026.