Zásady vracení peněz

Naše 30denní záruka vrácení peněz

Na každou objednávku se vztahuje naše 30denní záruka vrácení peněz. Pokud s písní z jakéhokoli důvodu nejsi spokojený, napiš nám na hello@customsonggifts.com do 30 dní od Doručení a vrátíme ti peníze za celou objednávku v plné výši: za zvolenou variantu doručení, za text písně v PDF, pokud sis ho koupil, i za vše, co sis přidal po zaplacení. Důvod uvádět nemusíš.

Pokud budeš raději, abychom píseň opravili, než abychom ti vrátili peníze, můžeme místo toho provést bezplatnou úpravu. Volba je vždy na tobě a úprava tvoji záruku nevyčerpá: pokud ti upravená píseň stále nevyhovuje, můžeš i tak v rámci Záruční doby požádat o vrácení celé částky. Budeme rádi, když nám napíšeš, co ti nevyhovovalo, abychom se mohli zlepšit, ale nikdy to není podmínkou vrácení peněz.

Tuto záruku nabízí služba Písně na míru navíc k jakýmkoli zákonným právům, která můžeš mít jako spotřebitel podle práva země, ve které jsme usazeni, nebo tvé domovské země, a nezávisle na nich. Zadání objednávky a žádost, abychom zahájili výrobu, se této záruky nevzdává; ovlivňuje to pouze samostatné zákonné právo na odstoupení od smlouvy popsané v našich Obchodních podmínkách.

Jak probíhá vracení peněz

Náš objednávkový proces zajišťuje náš online prodejce Polar.sh. Polar je obchodním partnerem typu Merchant of Record pro všechny naše objednávky a stará se o platby, daně, účtenky a vracení peněz.

Jakmile vrácení peněz provedeme, Polar je vystaví na tvůj původní platební prostředek: stejnou kartu, peněženku nebo bankovní metodu, kterou jsi použil k platbě. Na výpisu se obvykle objeví do 5 až 10 pracovních dnů, v závislosti na tvé bance nebo vydavateli karty, i když některým poskytovatelům trvá zaúčtování kreditu déle.

Vrácení peněz nemůžeme vystavit na jinou kartu, účet nebo platební prostředek, než jaký byl použit u původní objednávky. Pokud tvůj původní platební prostředek už není dostupný, například karta s prošlou platností, kontaktuj hello@customsonggifts.com a pomůžeme ti najít řešení společně s Polarem.

Varianty doručení a doplňky

Vrácení peněz podle záruky výše se vztahuje na celou objednávku bez ohledu na to, jakou variantu doručení sis vybral (Doručení do 30 minut nebo Doručení do 48 hodin), včetně textu písně v PDF. Pokud jsi s písní spokojený, ale s textem v PDF ne, můžeš v rámci Záruční doby požádat i o vrácení peněz jen za text v PDF a zbytek objednávky si ponechat.

Nákupy, které po své původní objednávce provedeš na stránce s poděkováním (přechod na variantu Doručení do 30 minut nebo text písně v PDF), jsou kryté úplně stejně. Záruční doba pro ně běží od Doručení původní písně.

Pokud ti píseň objednaná s variantou Doručení do 30 minut dorazí později než 30 minut po platbě, vrátíme ti na požádání rozdíl mezi cenou varianty Doručení do 30 minut a varianty Doručení do 48 hodin (tedy stejnou částku, jakou stojí přechod na rychlejší variantu), ať už si píseň ponecháš, nebo ne.

Objednávky zadané dříve, které obsahovaly druhou verzi nebo třetí sloku, jsou kryté stejně: vrácení peněz se vztahuje i na ně, a pokud u nich chceš místo vrácení peněz jen změnu, budeme to řešit stejně jako bezplatnou úpravu hlavní písně.

Jak požádat o vrácení peněz

Napiš na hello@customsonggifts.com do 30 dní od Doručení, jestli chceš vrácení peněz nebo bezplatnou úpravu. Když napíšeš z adresy, kterou jsi použil při objednávce, a uvedeš číslo objednávky, pokud ho máš, najdeme tvoji objednávku rychleji. Snažíme se odpovědět do 1 až 3 pracovních dnů a písemně potvrdíme, jakmile bude tvoje vrácení peněz odesláno Polaru ke zpracování.

Objednávky, které ještě nebyly zahájeny

Pokud si to rozmyslíš dřív, než začneme výrobu, kontaktuj hello@customsonggifts.com a objednávku zrušíme a vrátíme ti peníze v plné výši, bez jakéhokoli poplatku za zrušení. Jakmile výroba začne, platí místo přímého zrušení 30denní záruka výše, protože práce na tvé písni už je v plném proudu.

V praxi většina objednávek začne s výrobou krátce po platbě, abychom mohli dodržet lhůty doručení do 48 hodin i do 30 minut popsané v našich Obchodních podmínkách, takže okno pro zrušení před zahájením výroby bývá obvykle krátké. Pokud si nejsi jistý, jestli výroba tvé objednávky už začala, napiš na hello@customsonggifts.com a my to pro tebe zjistíme.

Zpětné platby (chargeback)

Pokud máš pochybnosti ohledně platby, kontaktuj nejdřív nás na hello@customsonggifts.com, abychom to mohli vyřešit přímo a rychle, obvykle rychleji než spor s bankou. Otevření zpětné platby nebo sporu u tvé banky ještě předtím, než nás kontaktuješ, může vyřešení zdržet, a protože Merchant of Record je Polar, řeší to Polar, ne my přímo.

Kontaktuj nás

Pro žádost o vrácení peněz nebo otázku k těmto zásadám napiš na hello@customsonggifts.com s e-mailovou adresou své objednávky a, pokud ho máš, s číslem objednávky. Odpovídáme do 1 až 3 pracovních dnů.

Naposledy aktualizováno 1. října 2026.