Πολιτική Απορρήτου

Ποιος ελέγχει τα δεδομένα σας

Υπεύθυνος επεξεργασίας για τα προσωπικά δεδομένα που περιγράφονται στην παρούσα πολιτική είναι η επιχείρηση Τραγούδια κατά Παραγγελία. Μπορείτε να επικοινωνήσετε με την ομάδα μας για θέματα απορρήτου στη διεύθυνση privacy@customsonggifts.com.

Πληροφορίες που συλλέγουμε

Συλλέγουμε τις πληροφορίες που μας παρέχετε απευθείας και έναν μικρό όγκο πληροφοριών που συλλέγονται αυτόματα.

• Οι απαντήσεις που υποβάλλετε στο ερωτηματολόγιο παραγγελίας, συμπεριλαμβανομένου του ονόματος του παραλήπτη, της σχέσης σας μαζί του (με μια σύντομη περιγραφή με δικά σας λόγια αν επιλέξετε Άλλο), της γλώσσας στην οποία θα γραφτεί το τραγούδι, και τυχόν ιστορίες και αναμνήσεις που γράφετε για το πρόσωπο αυτό.
• Η διεύθυνση email σας, που χρησιμοποιείται για την αποστολή της επιβεβαίωσης της παραγγελίας σας, του τελικού τραγουδιού, τυχόν απαντήσεων από την υποστήριξη πελατών και έως τριών υπενθυμίσεων εάν αφήσετε μια παραγγελία ημιτελή.
• Ο αριθμός τηλεφώνου που εισάγετε στη φόρμα παραγγελίας, ο οποίος χρησιμοποιείται για να σας βοηθήσουμε με την παραγγελία σας και για έως δύο υπενθυμίσεις μέσω SMS ή WhatsApp εάν αφήσετε μια παραγγελία ημιτελή.
• Μεταδεδομένα παραγγελίας και πληρωμής από την Polar, όπως το συνολικό ποσό της παραγγελίας, το νόμισμα και η κατάσταση της πληρωμής, καθώς και το όνομα και η διεύθυνση χρέωσης που εισάγετε κατά την πληρωμή. Για τη μέτρηση της διαφήμισής μας, διατηρούμε κατακερματισμένες τιμές (hashes) SHA-256 του ονόματος και της διεύθυνσης, καθώς και τη χώρα χρέωσης ως διψήφιο κωδικό, και δεν διατηρούμε ποτέ την οδό και τον αριθμό σας. Το όνομά σας διατηρείται επίσης στο αρχείο μας για κάθε πληρωμή και μπορεί να εμφανίζεται στις εσωτερικές ειδοποιήσεις πληρωμών που λαμβάνουμε. Δεν λαμβάνουμε ούτε αποθηκεύουμε τον πλήρη αριθμό της κάρτας σας. Η Polar διαχειρίζεται απευθείας τα στοιχεία πληρωμής.
• Τεχνικά δεδομένα όπως η διεύθυνση IP, ο τύπος του προγράμματος περιήγησης, ο τύπος της συσκευής και οι σελίδες που επισκέπτεστε, τα οποία συλλέγονται μέσω cookies και παρόμοιων τεχνολογιών.

Γιατί χρησιμοποιούμε τα δεδομένα σας και οι νομικές μας βάσεις

Χρησιμοποιούμε το Περιεχόμενο Πελάτη και τη διεύθυνση email σας για να δημιουργήσουμε το τραγούδι σας και να σας το παραδώσουμε. Αυτό είναι απαραίτητο για την εκτέλεση της σύμβασης που συνάπτουμε όταν κάνετε μια παραγγελία.

Χρησιμοποιούμε τον αριθμό τηλεφώνου σας για να επικοινωνήσουμε μαζί σας σχετικά με την παραγγελία σας εάν τα email μας δεν φτάνουν σε εσάς ή εάν υπάρχει πρόβλημα με την παράδοση, και για να σας βοηθήσουμε όταν επικοινωνείτε με την υποστήριξη πελατών. Και αυτό είναι απαραίτητο για την εκτέλεση της σύμβασης. Για τη μέτρηση της διαφήμισής μας, στέλνουμε επίσης στη Meta και στο TikTok μια κατακερματισμένη τιμή SHA-256 του αριθμού, όπως περιγράφεται παρακάτω. Δεν τον κοινοποιούμε σε καμία άλλη διαφημιστική πλατφόρμα.

Χρησιμοποιούμε δεδομένα παραγγελιών και τεχνικά δεδομένα για να διατηρούμε τον ιστότοπο ασφαλή, να αποτρέπουμε την απάτη, να κατανοούμε πώς χρησιμοποιείται ο ιστότοπος και να τον βελτιώνουμε. Το κάνουμε αυτό με βάση το έννομο συμφέρον μας για τη λειτουργία και τη βελτίωση της επιχείρησής μας, σε στάθμιση με τα δικαιώματά σας.

Χρησιμοποιούμε cookies και pixels ανάλυσης και μάρκετινγκ σε κάθε επίσκεψη για να μετράμε και να βελτιώνουμε τη διαφήμισή μας, με βάση το έννομο συμφέρον μας για την προώθηση της επιχείρησής μας και τη συνεχιζόμενη χρήση του ιστοτόπου από εσάς.

Εάν δημιουργήσετε μια παραγγελία και λάβετε ένα δείγμα του τραγουδιού αλλά δεν ολοκληρώσετε την πληρωμή, ενδέχεται να σας στείλουμε έως και τρία email υπενθύμισης για αυτήν την ημιτελή παραγγελία, όλα εντός τεσσάρων ημερών από τη δημιουργία της. Το κάνουμε αυτό με βάση το έννομο συμφέρον μας να σας βοηθήσουμε να ολοκληρώσετε μια αγορά που ξεκινήσατε. Κάθε υπενθύμιση περιέχει έναν σύνδεσμο κατάργησης εγγραφής, και μόλις τον χρησιμοποιήσετε δεν στέλνουμε άλλες υπενθυμίσεις στη διεύθυνσή σας. Μπορείτε επίσης να εναντιωθείτε ανά πάσα στιγμή γράφοντας στη διεύθυνση privacy@customsonggifts.com. Εκτός από αυτές τις υπενθυμίσεις, στέλνουμε διαφημιστικά email μόνο εάν έχετε συμφωνήσει να τα λαμβάνετε, και μπορείτε να καταργήσετε την εγγραφή σας ανά πάσα στιγμή.

Στην ίδια βάση, και όπως σας ενημερώνει η φόρμα παραγγελίας στη σελίδα όπου εισάγετε τον αριθμό τηλεφώνου σας, ενδέχεται να στείλουμε έως και δύο υπενθυμίσεις για αυτήν την ημιτελή παραγγελία στον αριθμό τηλεφώνου που δώσατε, μέσω SMS ή WhatsApp, όλες εντός τριών ημερών από τη δημιουργία της και μόνο μεταξύ 9:00 και 20:00 στη ζώνη ώρας σας. Κάθε μήνυμα περιέχει έναν σύνδεσμο για να τα σταματήσετε, και μόλις τον χρησιμοποιήσετε δεν στέλνουμε άλλα μηνύματα στον αριθμό σας. Η κατάργηση της εγγραφής από τα email υπενθύμισης σταματά και αυτά τα μηνύματα. Μπορείτε επίσης να εναντιωθείτε ανά πάσα στιγμή γράφοντας στη διεύθυνση privacy@customsonggifts.com.

Με ποιους μοιραζόμαστε τα δεδομένα σας

Μοιραζόμαστε προσωπικά δεδομένα μόνο με τους εκτελούντες την επεξεργασία και τους αποδέκτες που αναφέρονται παρακάτω, καθένας από τους οποίους ενεργεί βάσει συμφωνίας επεξεργασίας δεδομένων ή των δικών του όρων απορρήτου. Δεν πωλούμε τα προσωπικά σας δεδομένα.

Ο αριθμός τηλεφώνου σας αποθηκεύεται μαζί με την παραγγελία σας στη βάση δεδομένων παραγγελιών στον δικό μας διακομιστή και είναι ορατός μόνο από την ομάδα μας, μεταξύ άλλων στις εσωτερικές ειδοποιήσεις παραγγελιών που μας στέλνει ο πάροχος email μας (Amazon SES, ή Resend ως εναλλακτική λύση). Εκτός από τη Vercel, η οποία φιλοξενεί τον ιστότοπο και λαμβάνει τη φόρμα παραγγελίας, και τις GatewayAPI και Meta (WhatsApp), οι οποίες παραδίδουν τα μηνύματα υπενθύμισης που περιγράφονται παραπάνω, δεν διαβιβάζεται σε κανέναν άλλο αποδέκτη παρακάτω, εκτός από το ότι μια κατακερματισμένη τιμή SHA-256 του αριθμού αποστέλλεται στη Meta και στο TikTok για τη μέτρηση της διαφήμισής μας (βλ. Meta και TikTok παρακάτω). Δεν αποστέλλεται ποτέ στην Google.

• Polar.sh, ο πάροχος πληρωμών και επίσημος έμπορος (merchant of record) για εμάς, ο οποίος λαμβάνει τη διεύθυνση email και τα στοιχεία της παραγγελίας σας και επεξεργάζεται την πληρωμή σας.
• Amazon Web Services (Amazon SES), που στέλνει τα email μας για λογαριασμό μας, όπως την επιβεβαίωση της παραγγελίας σας, το email παράδοσης με το τραγούδι σας, τους συνδέσμους που ζητάτε στη σελίδα παρακολούθησης παραγγελίας και τις υπενθυμίσεις για μια ημιτελή παραγγελία. Όταν το Amazon SES δεν είναι διαθέσιμο, η Resend στέλνει τα ίδια email στη θέση του.
• GatewayAPI (OnlineCity.IO), που στέλνει τα μηνύματα SMS υπενθύμισης. Λαμβάνει τον αριθμό τηλεφώνου σας, το όνομα του παραλήπτη και το κείμενο του μηνύματος.
• Meta Platforms (WhatsApp Business Platform), που παραδίδει τα μηνύματα υπενθύμισης WhatsApp όταν το WhatsApp είναι διαθέσιμο για τον αριθμό σας. Λαμβάνει τον αριθμό τηλεφώνου σας, το όνομα του παραλήπτη και το κείμενο του μηνύματος, και τα διαχειρίζεται σύμφωνα με τους όρους του WhatsApp Business, όχι για διαφημιστικούς σκοπούς.
• Google (Gemini API), που γράφει τους στίχους του τραγουδιού, συμπεριλαμβανομένου του δωρεάν δείγματος, από το όνομα του παραλήπτη και τις απαντήσεις που δίνετε στο ερωτηματολόγιο παραγγελίας.
• ElevenLabs, που λαμβάνει τους τελικούς στίχους και τη μουσική κατεύθυνση για την ηχογράφηση του τραγουδιού. Δεν λαμβάνει τη διεύθυνση email σας.
• Vercel, που φιλοξενεί τον ιστότοπο και επεξεργάζεται τα τεχνικά δεδομένα κάθε επίσκεψης, όπως τη διεύθυνση IP και τον τύπο του προγράμματος περιήγησης.
• Ο δικός μας διακομιστής, τον οποίο ενοικιάζουμε και λειτουργούμε εμείς, και ο οποίος αποθηκεύει τη βάση δεδομένων παραγγελιών και τα αρχεία των τελικών τραγουδιών.
• Google Tag Manager, που φορτώνει τις ετικέτες μέτρησής μας, και Google Analytics, που μας βοηθά να κατανοήσουμε πώς χρησιμοποιείται ο ιστότοπος. Και τα δύο εκτελούνται σε κάθε επίσκεψη.
• Microsoft Clarity, που δημιουργεί καταγραφές περιόδων σύνδεσης και χάρτες θερμότητας (κλικ, κύλιση και κίνηση του ποντικιού) ώστε να μπορούμε να δούμε πού είναι δύσκολη η χρήση του ιστοτόπου. Η Microsoft ενεργεί ως εκτελούσα την επεξεργασία για εμάς για αυτόν τον σκοπό ανάλυσης και χρηστικότητας και ορίζει τα δικά της cookies (_clck και _clsk). Προσωπικά στοιχεία όπως η διεύθυνση email σας, το όνομα του παραλήπτη, οι στίχοι και τα στοιχεία της παραγγελίας σας καλύπτονται στις καταγραφές, και η σελίδα του τραγουδιού δεν καταγράφεται.
• Meta, μέσω του Meta Pixel στον ιστότοπο και του Meta Conversions API από τον διακομιστή μας, που χρησιμοποιούνται για τη μέτρηση της διαφήμισής μας σε κάθε επίσκεψη. Όταν δημιουργείτε, προχωράτε στην πληρωμή ή πληρώνετε μια παραγγελία, στέλνουμε στη Meta την αξία της παραγγελίας και τα προϊόντα που παραγγείλατε, μια κατακερματισμένη τιμή SHA-256 της διεύθυνσης email σας, του αριθμού τηλεφώνου σας και της χώρας σας, τη διεύθυνση IP σας, το user agent του προγράμματος περιήγησής σας, τα αναγνωριστικά cookie της ίδιας της Meta (_fbp και _fbc) και ένα τυχαίο αναγνωριστικό επισκέπτη που ο ιστότοπός μας διατηρεί στο δικό του cookie (csg_vid), το οποίο το Meta Pixel στέλνει επίσης σε κάθε επίσκεψη. Όταν πληρώνετε, στέλνουμε επίσης μια κατακερματισμένη τιμή SHA-256 του ονόματος και της διεύθυνσης χρέωσης που εισαγάγατε κατά την πληρωμή (όνομα και επώνυμο, πόλη, ταχυδρομικός κώδικας, περιοχή (εφόσον παρέχεται), και χώρα). Η οδός και ο αριθμός σας δεν αποστέλλονται ποτέ.
• TikTok, μέσω του TikTok Pixel στον ιστότοπο και του TikTok Events API από τον διακομιστή μας, που χρησιμοποιούνται για τη μέτρηση της διαφήμισής μας σε κάθε επίσκεψη. Όταν δημιουργείτε, προχωράτε στην πληρωμή ή πληρώνετε μια παραγγελία, στέλνουμε στο TikTok την αξία της παραγγελίας, το νόμισμα και τα προϊόντα που παραγγείλατε, μια κατακερματισμένη τιμή SHA-256 της διεύθυνσης email σας και του αριθμού τηλεφώνου σας, τη διεύθυνση IP σας, το user agent του προγράμματος περιήγησής σας, τη γλώσσα του ιστοτόπου που χρησιμοποιήσατε, το αναγνωριστικό cookie του ίδιου του TikTok (_ttp), το τυχαίο αναγνωριστικό επισκέπτη μας (csg_vid, το οποίο το TikTok Pixel στέλνει επίσης σε κάθε επίσκεψη) και, εάν φτάσατε μέσω διαφήμισης του TikTok, το αναγνωριστικό κλικ του (ttclid). Όταν πληρώνετε, στέλνουμε επίσης μια κατακερματισμένη τιμή SHA-256 του ονόματος, του επωνύμου και του ταχυδρομικού σας κώδικα από την πληρωμή, και τη χώρα χρέωσής σας ως διψήφιο κωδικό, ο οποίος δεν είναι κατακερματισμένος.

Cookies

Χρησιμοποιούμε τρεις κατηγορίες cookies: τα απαραίτητα cookies, που διατηρούν τον ιστότοπο σε λειτουργία, τα cookies ανάλυσης, που μας βοηθούν να κατανοήσουμε πώς χρησιμοποιείται ο ιστότοπος, και τα cookies μάρκετινγκ, που υποστηρίζουν τη διαφήμιση στη Meta και στο TikTok. Και οι τρεις κατηγορίες ορίζονται σε κάθε επίσκεψη.

Μια σύντομη ειδοποίηση σας ενημερώνει σχετικά κατά την πρώτη σας επίσκεψη. Μπορείτε να αποκλείσετε ή να διαγράψετε τα cookies ανά πάσα στιγμή στις ρυθμίσεις του προγράμματος περιήγησής σας, και μπορείτε να εναντιωθείτε στη χρήση των δεδομένων σας για διαφημιστικούς σκοπούς γράφοντάς μας στην παρακάτω διεύθυνση.

Για πόσο καιρό διατηρούμε τα δεδομένα σας

Διατηρούμε τα αρχεία παραγγελιών, συμπεριλαμβανομένου του αριθμού τηλεφώνου σας, και το παραδοθέν τραγούδι για 24 μήνες μετά την Παράδοση, και στη συνέχεια τα διαγράφουμε ή τα ανωνυμοποιούμε ώστε να μην μπορούν πλέον να σας ταυτοποιήσουν. Ορισμένα αρχεία, όπως τα λογιστικά και φορολογικά, διατηρούνται για μεγαλύτερο χρονικό διάστημα όπου το απαιτεί ο νόμος, και ενδέχεται να διατηρήσουμε ένα περιορισμένο αρχείο μιας παραγγελίας που απορρίψαμε βάσει των κανόνων περιεχομένου στους Όρους μας, ώστε το ίδιο περιεχόμενο να μην υποβληθεί ξανά.

Εάν καταργήσετε την εγγραφή σας από τις υπενθυμίσεις μας ή σταματήσετε τα μηνύματα υπενθύμισης, διατηρούμε τη διεύθυνση email ή τον αριθμό τηλεφώνου σας σε μια λίστα εξαίρεσης για όσο διάστημα στέλνουμε τέτοιες υπενθυμίσεις, ώστε να μπορούμε να σεβαστούμε την επιλογή σας.

Διεθνείς διαβιβάσεις

Ορισμένοι από τους εκτελούντες την επεξεργασία που αναφέρονται παραπάνω ενδέχεται να επεξεργάζονται δεδομένα εκτός της χώρας σας, συμπεριλαμβανομένων χωρών εκτός του Ευρωπαϊκού Οικονομικού Χώρου. Όπου αυτό συμβαίνει, βασιζόμαστε σε κατάλληλες εγγυήσεις, όπως οι Τυποποιημένες Συμβατικές Ρήτρες της Ευρωπαϊκής Επιτροπής ή ένας ισοδύναμος νομικός μηχανισμός, για την προστασία των δεδομένων σας στο ίδιο επίπεδο με αυτό που ισχύει εντός του Ευρωπαϊκού Οικονομικού Χώρου.

Τα δικαιώματά σας

Ανάλογα με τον τόπο διαμονής σας, έχετε ορισμένα ή όλα τα παρακάτω δικαιώματα επί των προσωπικών σας δεδομένων. Για να ασκήσετε οποιοδήποτε από αυτά, στείλτε email στη διεύθυνση privacy@customsonggifts.com. Ενδέχεται να σας ζητήσουμε να επαληθεύσετε την ταυτότητά σας προτού ενεργήσουμε κατόπιν ενός αιτήματος.

• Πρόσβαση: να μας ζητήσετε αντίγραφο των προσωπικών δεδομένων που διατηρούμε για εσάς.
• Διόρθωση: να μας ζητήσετε να διορθώσουμε ανακριβή ή ελλιπή δεδομένα.
• Διαγραφή: να μας ζητήσετε να διαγράψουμε τα δεδομένα σας, με την επιφύλαξη τυχόν νομικών υποχρεώσεων διατήρησης.
• Περιορισμός: να μας ζητήσετε να περιορίσουμε τον τρόπο με τον οποίο χρησιμοποιούμε τα δεδομένα σας.
• Φορητότητα: να μας ζητήσετε τα δεδομένα σας σε δομημένη, μηχανικά αναγνώσιμη μορφή.
• Εναντίωση: να εναντιωθείτε στη χρήση των δεδομένων σας που βασίζεται σε έννομο συμφέρον.
• Ανάκληση συγκατάθεσης: να ανακαλέσετε οποιαδήποτε συγκατάθεση μας δώσατε, ανά πάσα στιγμή, χωρίς να επηρεαστεί η επεξεργασία που πραγματοποιήθηκε πριν την ανακαλέσετε.
• Καταγγελία: να υποβάλετε καταγγελία στην τοπική σας εποπτική αρχή προστασίας δεδομένων.

Παιδιά

Η υπηρεσία μας προορίζεται για ενήλικες. Πρέπει να είστε 18 ετών ή μεγαλύτεροι για να κάνετε μια παραγγελία. Δεν συλλέγουμε εν γνώσει μας προσωπικά δεδομένα από παιδιά. Όπου το Περιεχόμενο Πελάτη αναφέρει ως παραλήπτη έναν ανήλικο, οι πληροφορίες παρέχονται από τον ενήλικο πελάτη, όχι από το παιδί.

Διατήρηση της ασφάλειας των δεδομένων σας

Χρησιμοποιούμε τεχνικά και οργανωτικά μέτρα, συμπεριλαμβανομένης της κρυπτογράφησης κατά τη διαβίβαση, ελέγχους πρόσβασης και τακτική επανεξέταση του ποιος στην ομάδα μας μπορεί να δει τα δεδομένα παραγγελιών, για την προστασία των προσωπικών δεδομένων από απώλεια, κακή χρήση και μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση. Καμία μέθοδος μετάδοσης ή αποθήκευσης δεν είναι απόλυτα ασφαλής, αλλά εργαζόμαστε για να διατηρούμε τα δεδομένα σας ασφαλή και να περιορίζουμε την πρόσβαση σε ό,τι χρειάζεται κάθε εκτελών την επεξεργασία για να κάνει τη δουλειά του.

Αλλαγές στην παρούσα πολιτική

Ενδέχεται να ενημερώνουμε την παρούσα Πολιτική Απορρήτου κατά καιρούς, για παράδειγμα για να συμπεριλάβουμε έναν νέο εκτελούντα την επεξεργασία ή μια αλλαγή στη νομοθεσία. Η ισχύουσα έκδοση είναι αυτή που δημοσιεύεται στη διεύθυνση https://customsonggifts.com/privacy.

Επικοινωνήστε μαζί μας

Ερωτήσεις σχετικά με την παρούσα πολιτική ή τα δεδομένα σας μπορούν να αποστέλλονται στη διεύθυνση privacy@customsonggifts.com.

Τελευταία ενημέρωση: 1 Οκτωβρίου 2026.