Πολιτική Επιστροφών

Η εγγύηση επιστροφής χρημάτων 30 ημερών που προσφέρουμε

Κάθε παραγγελία καλύπτεται από την εγγύηση επιστροφής χρημάτων 30 ημερών που προσφέρουμε. Αν δεν είστε ικανοποιημένοι με το τραγούδι σας, για οποιονδήποτε λόγο, στείλτε μας email στη διεύθυνση hello@customsonggifts.com εντός 30 ημερών από την Παράδοση και θα σας επιστρέψουμε ολόκληρο το ποσό της παραγγελίας σας: το επίπεδο παράδοσης, το PDF με τους στίχους εάν το αγοράσατε και οτιδήποτε προσθέσατε μετά την ολοκλήρωση της παραγγελίας. Δεν χρειάζεται να αναφέρετε κάποιον λόγο.

Αν προτιμάτε να διορθώσουμε το τραγούδι αντί να σας επιστρέψουμε τα χρήματά σας, μπορούμε να κάνουμε μια δωρεάν αναθεώρηση. Η επιλογή είναι πάντα δική σας και το να ζητήσετε πρώτα μια αναθεώρηση δεν ακυρώνει την εγγύησή σας: αν το αναθεωρημένο τραγούδι και πάλι δεν σας ικανοποιεί, μπορείτε να ζητήσετε πλήρη επιστροφή χρημάτων εντός της Περιόδου Εγγύησης. Μπορείτε να μας πείτε τι δεν σας άρεσε ώστε να βελτιωθούμε, αλλά αυτό δεν αποτελεί ποτέ προϋπόθεση για την επιστροφή των χρημάτων σας.

Αυτή η εγγύηση προσφέρεται από την επωνυμία Τραγούδια κατά Παραγγελία επιπλέον και ανεξάρτητα από τυχόν νόμιμα δικαιώματα που μπορεί να έχετε ως καταναλωτής βάσει της νομοθεσίας της χώρας όπου εδρεύουμε ή της χώρας κατοικίας σας. Η υποβολή μιας παραγγελίας και το αίτημά σας να ξεκινήσουμε την παραγωγή δεν συνιστά παραίτηση από αυτήν την εγγύηση· επηρεάζει μόνο το ξεχωριστό νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης που περιγράφεται στους Όρους και τις Προϋποθέσεις μας.

Πώς γίνεται η επεξεργασία των επιστροφών χρημάτων

Η διαδικασία παραγγελίας μας διεξάγεται από τον διαδικτυακό μεταπωλητή μας, την Polar.sh. Η Polar είναι ο Επίσημος Έμπορος για όλες τις παραγγελίες μας και διαχειρίζεται τις πληρωμές, τους φόρους, τις αποδείξεις και τις επιστροφές χρημάτων.

Μόλις εκδώσουμε την επιστροφή χρημάτων, η Polar την αποστέλλει στον αρχικό σας τρόπο πληρωμής: την ίδια κάρτα, πορτοφόλι ή τραπεζική μέθοδο που χρησιμοποιήσατε για να πληρώσετε. Συνήθως εμφανίζεται στην κατάσταση του λογαριασμού σας εντός 5 έως 10 εργάσιμων ημερών, ανάλογα με την τράπεζα ή τον πάροχο της κάρτας σας, αν και ορισμένοι πάροχοι χρειάζονται περισσότερο χρόνο για να καταχωρίσουν την πίστωση.

Δεν μπορούμε να εκδώσουμε επιστροφή χρημάτων σε διαφορετική κάρτα, λογαριασμό ή τρόπο πληρωμής από αυτόν που χρησιμοποιήθηκε για την αρχική παραγγελία. Αν ο αρχικός σας τρόπος πληρωμής δεν είναι πλέον διαθέσιμος, για παράδειγμα μια κάρτα που έχει λήξει, επικοινωνήστε με το hello@customsonggifts.com και θα σας βοηθήσουμε να βρείτε μια λύση με την Polar.

Επίπεδα παράδοσης και πρόσθετα προϊόντα

Η επιστροφή χρημάτων βάσει της παραπάνω εγγύησης καλύπτει ολόκληρη την παραγγελία, όποιο επίπεδο παράδοσης κι αν επιλέξατε (Παράδοση σε 30 λεπτά ή Παράδοση σε 48 ώρες), συμπεριλαμβανομένου του PDF με τους στίχους. Αν είστε ευχαριστημένοι με το τραγούδι αλλά όχι με το PDF με τους στίχους, μπορείτε επίσης να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων μόνο για το PDF με τους στίχους εντός της Περιόδου Εγγύησης και να κρατήσετε την υπόλοιπη παραγγελία σας.

Οι αγορές που κάνετε στη σελίδα ευχαριστιών μετά την αρχική σας παραγγελία (η αναβάθμιση σε Παράδοση σε 30 λεπτά ή το PDF με τους στίχους) καλύπτονται με τον ίδιο ακριβώς τρόπο. Η Περίοδος Εγγύησης για αυτές τις αγορές ξεκινά από την Παράδοση του αρχικού τραγουδιού.

Αν το τραγούδι που παραγγείλατε με Παράδοση σε 30 λεπτά φτάσει αργότερα από 30 λεπτά μετά την πληρωμή, κατόπιν αιτήματός σας, επιστρέφουμε τη διαφορά μεταξύ της τιμής της Παράδοσης σε 30 λεπτά και της Παράδοσης σε 48 ώρες (το ίδιο ποσό με την τιμή της αναβάθμισης), ανεξάρτητα από το αν θα κρατήσετε το τραγούδι.

Παλαιότερες παραγγελίες που περιλάμβαναν μια δεύτερη εκδοχή ή ένα τρίτο κουπλέ καλύπτονται με τον ίδιο τρόπο: η επιστροφή χρημάτων τα περιλαμβάνει, και αν θέλετε μόνο μια αλλαγή σε ένα από αυτά αντί για επιστροφή χρημάτων, το αντιμετωπίζουμε όπως μια δωρεάν αναθεώρηση του κύριου τραγουδιού.

Πώς να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων

Στείλτε email στη διεύθυνση hello@customsonggifts.com εντός 30 ημερών από την Παράδοση και πείτε μας αν επιθυμείτε επιστροφή χρημάτων ή δωρεάν αναθεώρηση. Αν μας γράψετε από τη διεύθυνση που χρησιμοποιήσατε για την παραγγελία και συμπεριλάβετε τον αριθμό παραγγελίας σας, αν τον έχετε, μας βοηθά να βρούμε γρήγορα την παραγγελία σας. Στόχος μας είναι να απαντάμε εντός 1 έως 3 εργάσιμων ημερών και θα σας επιβεβαιώσουμε γραπτώς μόλις η επιστροφή των χρημάτων σας αποσταλεί στην Polar για επεξεργασία.

Παραγγελίες που δεν έχουν ξεκινήσει ακόμα

Αν αλλάξετε γνώμη προτού ξεκινήσουμε την παραγωγή, επικοινωνήστε με το hello@customsonggifts.com και θα ακυρώσουμε την παραγγελία και θα σας επιστρέψουμε ολόκληρο το ποσό, χωρίς καμία χρέωση για την ακύρωση. Μόλις ξεκινήσει η παραγωγή, ισχύει η παραπάνω εγγύηση 30 ημερών αντί για μια απλή ακύρωση, επειδή η εργασία πάνω στο τραγούδι σας έχει ήδη αρχίσει.

Στην πράξη, η παραγωγή των περισσότερων παραγγελιών ξεκινά λίγο μετά την πληρωμή, ώστε να μπορούμε να τηρήσουμε τις προθεσμίες παράδοσης των 48 ωρών και των 30 λεπτών που περιγράφονται στους Όρους και τις Προϋποθέσεις μας, επομένως το χρονικό περιθώριο ακύρωσης πριν από την έναρξη της παραγωγής είναι συνήθως μικρό. Αν δεν είστε βέβαιοι αν έχει ξεκινήσει η παραγωγή της παραγγελίας σας, στείλτε email στη διεύθυνση hello@customsonggifts.com και θα το ελέγξουμε για εσάς.

Αντιλογισμοί χρεώσεων

Αν έχετε κάποιο ζήτημα σχετικά με μια χρέωση, παρακαλούμε επικοινωνήστε πρώτα μαζί μας στη διεύθυνση hello@customsonggifts.com ώστε να μπορέσουμε να το επιλύσουμε άμεσα και γρήγορα, συνήθως ταχύτερα από μια αμφισβήτηση μέσω της τράπεζας. Η έναρξη μιας διαδικασίας αντιλογισμού χρέωσης ή αμφισβήτησης με την τράπεζά σας προτού επικοινωνήσετε μαζί μας μπορεί να καθυστερήσει την επίλυση και, επειδή η Polar είναι ο επίσημος έμπορος, ο χειρισμός γίνεται από την Polar και όχι απευθείας από εμάς.

Επικοινωνήστε μαζί μας

Για να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων ή να υποβάλετε μια ερώτηση σχετικά με αυτήν την πολιτική, στείλτε email στη διεύθυνση hello@customsonggifts.com αναφέροντας τη διεύθυνση email της παραγγελίας σας και, αν τον έχετε, τον αριθμό παραγγελίας σας. Απαντάμε εντός 1 έως 3 εργάσιμων ημερών.

Τελευταία ενημέρωση: 1 Οκτωβρίου 2026.