Palautusehdot

30 päivän rahat takaisin -takuumme

Jokainen tilaus on katettu 30 päivän rahat takaisin -takuullamme. Jos et ole tyytyväinen kappaleeseesi, mistä syystä tahansa, lähetä meille sähköpostia osoitteeseen hello@customsonggifts.com 30 päivän kuluessa Toimituksesta, niin hyvitämme koko tilauksesi täysimääräisesti: toimitusvaihtoehtosi, sanat PDF-tiedostona, jos ostit sen, ja kaiken, mitä lisäsit kassan jälkeen. Sinun ei tarvitse kertoa syytä.

Jos haluat mieluummin, että korjaamme kappaleen kuin hyvitämme sen, voimme tehdä sen sijaan maksuttoman muokkauksen. Valinta on aina sinun, eikä muokkaus kuluta takuutasi: jos muokattu kappale ei edelleenkään toimi, voit silti pyytää täyttä hyvitystä Takuuaikana. Voit halutessasi kertoa, mikä ei toiminut, jotta voimme kehittyä, mutta se ei ole koskaan hyvityksen ehto.

Yritys Omat Laululahjat tarjoaa tämän takuun niiden lakisääteisten oikeuksien lisäksi ja niistä riippumatta, joita sinulla kuluttajana voi olla sijoittautumismaamme lain tai kotimaasi lain mukaan. Tilauksen tekeminen ja tuotannon aloittamispyyntö ei kumoa tätä takuuta, se vaikuttaa vain käyttöehdoissamme kuvattuun erilliseen lakisääteiseen peruuttamisoikeuteen.

Miten hyvitykset käsitellään

Tilausprosessimme hoitaa verkkojälleenmyyjämme Polar.sh. Polar toimii kaikkien tilaustemme virallisena jälleenmyyjänä (Merchant of Record) ja hoitaa maksut, verot, kuitit ja hyvitykset.

Kun teemme hyvityksen, Polar maksaa sen alkuperäiselle maksutavallesi: samalle kortille, lompakolle tai pankkitavalle, jota käytit maksaessasi. Se näkyy tiliotteellasi yleensä 5-10 arkipäivän kuluessa, riippuen pankistasi tai korttiyhtiöstäsi, vaikka joillakin palveluntarjoajilla hyvityksen kirjautuminen voi kestää pidempään.

Emme voi hyvittää maksua eri kortille, tilille tai maksutavalle kuin sille, jota käytettiin alkuperäisessä tilauksessa. Jos alkuperäinen maksutapasi ei ole enää käytettävissä, esimerkiksi kortti on vanhentunut, ota yhteyttä osoitteeseen hello@customsonggifts.com, niin autamme sinua ratkaisun löytämisessä yhdessä Polarin kanssa.

Toimitusvaihtoehdot ja lisäpalvelut

Yllä kuvatun takuun perusteella tehty hyvitys kattaa koko tilauksen riippumatta siitä, kumman toimitusvaihtoehdon valitsit (30 minuutin toimitus tai 48 tunnin toimitus), sanat PDF-tiedostona mukaan lukien. Jos olet tyytyväinen kappaleeseen mutta et PDF-tiedostoon, voit myös pyytää hyvitystä pelkästä PDF-tiedostosta Takuuaikana ja pitää muun tilauksesi.

Alkuperäisen tilauksesi jälkeen kiitossivulla tehdyt ostot (päivitys 30 minuutin toimitukseen tai sanat PDF-tiedostona) on katettu täsmälleen samalla tavalla. Niiden takuuaika lasketaan alkuperäisen kappaleen Toimituksesta.

Jos 30 minuutin toimituksella tilattu kappale saapuu yli 30 minuuttia maksun jälkeen, hyvitämme pyynnöstä 30 minuutin toimituksen ja 48 tunnin toimituksen hintojen erotuksen (saman summan kuin päivitys maksaa), pidätpä kappaleen tai et.

Aiemmin tehdyt tilaukset, joihin sisältyi toinen versio tai kolmas säkeistö, on katettu samalla tavalla: hyvitys sisältää ne, ja jos haluat vain muutoksen johonkin niistä etkä hyvitystä, käsittelemme sen samalla tavalla kuin varsinaisen kappaleen maksuttoman muokkauksen.

Miten pyydät hyvitystä

Lähetä sähköpostia osoitteeseen hello@customsonggifts.com 30 päivän kuluessa Toimituksesta ja kerro, haluatko hyvityksen vai maksuttoman muokkauksen. Löydämme tilauksesi nopeammin, jos kirjoitat siitä osoitteesta, jota käytit tilatessasi, ja liität mukaan tilausnumerosi, jos sinulla on se. Pyrimme vastaamaan 1-3 arkipäivän kuluessa ja vahvistamme kirjallisesti, kun hyvityksesi on lähetetty Polarille käsiteltäväksi.

Vielä aloittamattomat tilaukset

Jos muutat mielesi ennen kuin olemme aloittaneet tuotannon, ota yhteyttä osoitteeseen hello@customsonggifts.com, niin peruutamme tilauksen ja hyvitämme sen sinulle kokonaan, ilman peruutusmaksua. Kun tuotanto on alkanut, sovelletaan sen sijaan yllä kuvattua 30 päivän takuuta suoraviivaisen peruutuksen sijaan, koska työ kappaleesi parissa on jo käynnissä.

Käytännössä useimpien tilausten tuotanto alkaa pian maksun jälkeen, jotta voimme pitää käyttöehdoissamme kuvatut 48 tunnin ja 30 minuutin toimitusajat, joten peruutusikkuna ennen tuotannon alkua on yleensä lyhyt. Jos et ole varma, onko tilauksesi tuotanto alkanut, lähetä sähköpostia osoitteeseen hello@customsonggifts.com, niin tarkistamme asian puolestasi.

Maksun riitautukset

Jos sinulla on huoli veloituksesta, ota ensin yhteyttä meihin osoitteeseen hello@customsonggifts.com, jotta voimme ratkaista asian suoraan ja nopeasti, yleensä nopeammin kuin pankkiriitautuksella. Maksun riitautuksen tai kiistan avaaminen pankkisi kanssa ennen meihin yhteydenottoa voi viivästyttää ratkaisua, ja koska Polar on virallinen jälleenmyyjä, Polar käsittelee asian, ei me suoraan.

Ota yhteyttä

Pyytääksesi hyvitystä tai kysyäksesi tästä käytännöstä, lähetä sähköpostia osoitteeseen hello@customsonggifts.com tilauksesi sähköpostiosoitteen kanssa ja, jos sinulla on se, tilausnumerosi kanssa. Vastaamme 1-3 arkipäivän kuluessa.

Päivitetty viimeksi 1. lokakuuta 2026.