Politique de confidentialité

Qui est responsable de vos données

Le responsable du traitement des données personnelles décrites dans la présente politique est Chansons sur Mesure. Vous pouvez joindre notre équipe chargée de la confidentialité à l'adresse privacy@customsonggifts.com.

Les informations que nous collectons

Nous collectons les informations que vous nous communiquez directement et une petite quantité d'informations recueillies automatiquement.

• Les réponses que vous donnez dans le questionnaire de commande, notamment le prénom de la personne à qui la chanson est destinée, le lien qui vous unit (avec une courte description dans vos propres mots si vous choisissez Autre), la langue dans laquelle la chanson doit être écrite, ainsi que les histoires et les souvenirs que vous écrivez à son sujet.
• Votre adresse e-mail, utilisée pour vous envoyer votre confirmation de commande, la chanson terminée, les réponses de notre service client et jusqu'à trois rappels si vous laissez une commande inachevée.
• Le numéro de téléphone que vous saisissez dans le formulaire de commande, utilisé pour vous aider au sujet de votre commande et pour un maximum de deux rappels par SMS ou WhatsApp si vous laissez une commande inachevée.
• Les métadonnées de commande et de paiement transmises par Polar, telles que le montant total, la devise et le statut du paiement, ainsi que le nom et l'adresse de facturation que vous saisissez lors du paiement. Pour mesurer notre publicité, nous conservons les empreintes SHA-256 du nom et de l'adresse ainsi que le pays de facturation sous la forme de son code à deux lettres, et nous ne conservons jamais votre adresse postale (rue et numéro). Votre nom est également conservé dans notre registre de chaque paiement et peut apparaître dans les notifications internes de paiement que nous recevons. Nous ne recevons ni ne stockons votre numéro de carte complet ; Polar gère directement les données de paiement.
• Des données techniques telles que votre adresse IP, le type de navigateur, le type d'appareil et les pages que vous consultez, recueillies au moyen de cookies et de technologies similaires.

Pourquoi nous utilisons vos données, et sur quelles bases juridiques

Nous utilisons le Contenu client et votre adresse e-mail pour créer votre chanson et vous la livrer. Cela est nécessaire à l'exécution du contrat que nous concluons lorsque vous passez commande.

Nous utilisons votre numéro de téléphone pour vous contacter au sujet de votre commande si nos e-mails ne vous parviennent pas ou en cas de problème de livraison, et pour vous aider lorsque vous contactez le service client. Cela est également nécessaire à l'exécution du contrat. Pour mesurer notre publicité, nous en envoyons aussi une empreinte SHA-256 à Meta et à TikTok, comme décrit ci-dessous ; nous ne le partageons avec aucune autre plateforme publicitaire.

Nous utilisons les données de commande et les données techniques pour assurer la sécurité du site, prévenir la fraude, comprendre comment le site est utilisé et l'améliorer. Nous le faisons sur la base de notre intérêt légitime à exploiter et à améliorer notre activité, mis en balance avec vos droits.

Nous utilisons des cookies et des pixels d'analyse et de marketing à chaque visite pour mesurer et améliorer notre publicité, sur la base de notre intérêt légitime à promouvoir notre activité et du fait que vous continuez à utiliser le site.

Si vous créez une commande et recevez un extrait de chanson sans finaliser le paiement, nous pouvons vous envoyer jusqu'à trois e-mails de rappel au sujet de cette commande inachevée, tous dans les quatre jours suivant sa création. Nous le faisons sur la base de notre intérêt légitime à vous aider à terminer un achat que vous avez commencé. Chaque rappel contient un lien de désabonnement et, dès que vous l'utilisez, nous n'envoyons plus aucun rappel à votre adresse. Vous pouvez aussi vous y opposer à tout moment en écrivant à privacy@customsonggifts.com. En dehors de ces rappels, nous n'envoyons des e-mails marketing que si vous avez accepté d'en recevoir, et vous pouvez vous désabonner à tout moment.

Sur la même base, et comme le formulaire de commande vous l'indique sur la page où vous saisissez votre numéro de téléphone, nous pouvons envoyer jusqu'à deux rappels au sujet de cette commande inachevée au numéro que vous avez indiqué, par SMS ou WhatsApp, tous dans les trois jours suivant sa création et uniquement entre 9 h et 20 h dans votre fuseau horaire. Chaque message contient un lien pour les arrêter et, dès que vous l'utilisez, nous n'envoyons plus aucun message à votre numéro. Le désabonnement des e-mails de rappel arrête également ces messages. Vous pouvez aussi vous y opposer à tout moment en écrivant à privacy@customsonggifts.com.

Avec qui nous partageons vos données

Nous ne partageons des données personnelles qu'avec les sous-traitants et les destinataires ci-dessous, chacun agissant dans le cadre d'un accord de traitement des données ou de ses propres conditions de confidentialité. Nous ne vendons pas vos données personnelles.

Votre numéro de téléphone est enregistré avec votre commande dans la base de données des commandes, sur notre propre serveur, et n'est visible que par notre équipe, y compris dans les notifications internes de commande que notre prestataire d'e-mails (Amazon SES, ou Resend en solution de secours) nous envoie. À l'exception de Vercel, qui héberge le site et reçoit le formulaire de commande, et de GatewayAPI et Meta (WhatsApp), qui acheminent les messages de rappel décrits ci-dessus, il n'est transmis à aucun autre destinataire ci-dessous, si ce n'est qu'une empreinte SHA-256 de ce numéro est envoyée à Meta et à TikTok pour mesurer notre publicité (voir Meta et TikTok ci-dessous). Il n'est jamais envoyé à Google.

• Polar.sh, notre prestataire de paiement et vendeur officiel, qui reçoit votre adresse e-mail et les détails de votre commande et traite votre paiement.
• Amazon Web Services (Amazon SES), qui envoie nos e-mails pour notre compte, tels que votre confirmation de commande, l'e-mail de livraison contenant votre chanson, les liens que vous demandez sur la page de suivi de commande et les rappels au sujet d'une commande inachevée. Lorsque Amazon SES n'est pas disponible, Resend envoie ces mêmes e-mails à sa place.
• GatewayAPI (OnlineCity.IO), qui envoie nos SMS de rappel. Ce prestataire reçoit votre numéro de téléphone, le prénom de la personne à qui la chanson est destinée et le texte du message.
• Meta Platforms (WhatsApp Business Platform), qui achemine nos messages de rappel WhatsApp lorsque WhatsApp est disponible pour votre numéro. Ce prestataire reçoit votre numéro de téléphone, le prénom de la personne à qui la chanson est destinée et le texte du message, et les traite conformément aux conditions de WhatsApp Business, et non à des fins publicitaires.
• Google (API Gemini), qui écrit les paroles de la chanson, y compris l'extrait gratuit, à partir du prénom de la personne à qui la chanson est destinée et des réponses que vous donnez dans le questionnaire de commande.
• ElevenLabs, qui reçoit les paroles terminées et la direction musicale pour enregistrer la chanson. Ce prestataire ne reçoit pas votre adresse e-mail.
• Vercel, qui héberge le site web et traite les données techniques de chaque visite, telles que votre adresse IP et le type de navigateur.
• Notre propre serveur, que nous louons et exploitons nous-mêmes, et qui stocke la base de données des commandes et les fichiers des chansons terminées.
• Google Tag Manager, qui charge nos balises de mesure, et Google Analytics, qui nous aide à comprendre comment le site est utilisé. Les deux fonctionnent à chaque visite.
• Microsoft Clarity, qui réalise des enregistrements de session et des cartes de chaleur (clics, défilement et mouvements de la souris) afin que nous puissions voir où le site est difficile à utiliser. Microsoft agit en tant que sous-traitant pour cette finalité d'analyse et d'ergonomie et dépose ses propres cookies (_clck et _clsk). Les informations personnelles telles que votre adresse e-mail, le prénom de la personne à qui la chanson est destinée, les paroles et les détails de votre commande sont masquées dans les enregistrements, et la page de la chanson n'est pas enregistrée.
• Meta, au moyen du Pixel Meta présent sur le site et de l'API Conversions de Meta depuis notre serveur, utilisés pour mesurer notre publicité à chaque visite. Lorsque vous créez, validez ou payez une commande, nous envoyons à Meta la valeur de la commande et les articles commandés, une empreinte SHA-256 de votre adresse e-mail, de votre numéro de téléphone et de votre pays, votre adresse IP, l'agent utilisateur de votre navigateur, les identifiants des cookies propres à Meta (_fbp et _fbc) et un identifiant de visiteur aléatoire que notre site conserve dans son propre cookie (csg_vid), que le Pixel Meta envoie également à chaque visite. Lorsque vous payez, nous envoyons aussi une empreinte SHA-256 du nom et de l'adresse de facturation saisis lors du paiement (prénom et nom, ville, code postal, région le cas échéant, et pays) ; votre adresse postale (rue et numéro) n'est jamais envoyée.
• TikTok, au moyen du Pixel TikTok présent sur le site et de l'API Events de TikTok depuis notre serveur, utilisés pour mesurer notre publicité à chaque visite. Lorsque vous créez, validez ou payez une commande, nous envoyons à TikTok la valeur de la commande, la devise et les articles commandés, une empreinte SHA-256 de votre adresse e-mail et de votre numéro de téléphone, votre adresse IP, l'agent utilisateur de votre navigateur, la langue du site que vous avez utilisé, l'identifiant du cookie propre à TikTok (_ttp), notre identifiant de visiteur aléatoire (csg_vid, que le Pixel TikTok envoie également à chaque visite) et, si une publicité TikTok vous a conduit sur le site, son identifiant de clic (ttclid). Lorsque vous payez, nous envoyons aussi une empreinte SHA-256 de votre prénom, de votre nom et de votre code postal saisis lors du paiement, ainsi que votre pays de facturation sous la forme de son code à deux lettres, qui n'est pas haché.

Cookies

Nous utilisons trois catégories de cookies : les cookies nécessaires, qui assurent le fonctionnement du site, les cookies d'analyse, qui nous aident à comprendre comment le site est utilisé, et les cookies marketing, qui servent à la publicité sur Meta et TikTok. Les trois catégories sont déposées à chaque visite.

Un court message vous en informe lors de votre première visite. Vous pouvez bloquer ou supprimer les cookies à tout moment dans les paramètres de votre navigateur, et vous pouvez vous opposer à l'utilisation de vos données à des fins publicitaires en nous écrivant à l'adresse ci-dessous.

Durée de conservation de vos données

Nous conservons les données de commande, y compris votre numéro de téléphone, ainsi que la chanson livrée pendant 24 mois après la Livraison, après quoi nous les supprimons ou les anonymisons afin qu'elles ne permettent plus de vous identifier. Certains documents, comme les pièces comptables et fiscales, sont conservés plus longtemps lorsque la loi l'exige, et nous pouvons garder une trace limitée d'une commande que nous avons refusée en application des règles de contenu de nos Conditions, afin que le même contenu ne soit pas soumis de nouveau.

Si vous vous désabonnez de nos rappels ou si vous arrêtez nos messages de rappel, nous conservons votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone sur une liste d'exclusion aussi longtemps que nous envoyons de tels rappels, afin de respecter votre choix.

Transferts internationaux

Certains des sous-traitants mentionnés ci-dessus peuvent traiter des données en dehors de votre pays, y compris en dehors de l'Espace économique européen. Dans ce cas, nous nous appuyons sur des garanties appropriées, telles que les clauses contractuelles types de la Commission européenne ou un mécanisme juridique équivalent, afin de protéger vos données au même niveau que si elles étaient restées dans l'Espace économique européen.

Vos droits

Selon l'endroit où vous résidez, vous disposez de tout ou partie des droits ci-dessous sur vos données personnelles. Pour exercer l'un d'entre eux, écrivez à privacy@customsonggifts.com ; nous pouvons vous demander de justifier de votre identité avant de donner suite à une demande.

• Accès : nous demander une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet.
• Rectification : nous demander de corriger des données inexactes ou incomplètes.
• Effacement : nous demander de supprimer vos données, sous réserve des obligations légales de conservation.
• Limitation : nous demander de limiter l'utilisation que nous faisons de vos données.
• Portabilité : nous demander vos données dans un format structuré et lisible par machine.
• Opposition : vous opposer à l'utilisation de vos données fondée sur l'intérêt légitime.
• Retrait du consentement : retirer à tout moment un consentement que vous nous avez donné, sans que cela affecte les traitements effectués avant ce retrait.
• Réclamation : introduire une réclamation auprès de l'autorité de protection des données de votre pays.

Enfants

Notre service s'adresse aux adultes. Vous devez avoir 18 ans ou plus pour passer commande. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès d'enfants ; lorsque le Contenu client mentionne un enfant à qui la chanson est destinée, ces informations sont fournies par le client adulte, et non par l'enfant.

La sécurité de vos données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles, notamment le chiffrement des données en transit, des contrôles d'accès et la vérification régulière des membres de notre équipe pouvant consulter les données de commande, afin de protéger les données personnelles contre la perte, l'utilisation abusive et l'accès non autorisé. Aucune méthode de transmission ou de stockage n'est totalement sûre, mais nous nous employons à protéger vos données et à limiter l'accès à ce dont chaque sous-traitant a besoin pour accomplir sa mission.

Modifications de la présente politique

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de confidentialité de temps à autre, par exemple pour tenir compte d'un nouveau sous-traitant ou d'une évolution de la loi. La version en vigueur est celle publiée sur https://customsonggifts.com/privacy.

Nous contacter

Toute question relative à la présente politique ou à vos données peut être adressée à privacy@customsonggifts.com.

Dernière mise à jour : 1 octobre 2026.