Politique de remboursement

Notre garantie satisfait ou remboursé de 30 jours

Chaque commande bénéficie de notre garantie satisfait ou remboursé de 30 jours. Si votre chanson ne vous donne pas satisfaction, quelle qu'en soit la raison, écrivez-nous à hello@customsonggifts.com dans les 30 jours suivant la Livraison et nous vous rembourserons l'intégralité de votre commande : votre formule de livraison, les paroles en PDF si vous les avez achetées et tout ce que vous avez ajouté après le paiement. Vous n'avez pas à vous justifier.

Si vous préférez que nous corrigions la chanson plutôt que de la rembourser, nous pouvons effectuer une révision gratuite à la place. Le choix vous appartient toujours, et demander d'abord une révision n'épuise pas votre garantie : si la chanson révisée ne vous convient toujours pas, vous pouvez encore demander un remboursement intégral pendant la Période de garantie. Vous pouvez bien sûr nous dire ce qui n'a pas fonctionné afin que nous puissions nous améliorer, mais ce n'est jamais une condition de votre remboursement.

Cette garantie est offerte par Chansons sur Mesure en plus des droits légaux dont vous pouvez bénéficier en tant que consommateur en vertu du droit du pays où nous sommes établis ou de votre pays de résidence, et indépendamment de ceux-ci. Le fait de passer commande et de nous demander de commencer la production ne vaut pas renonciation à cette garantie ; cela n'a d'effet que sur le droit légal de rétractation, distinct, décrit dans nos Conditions générales.

Le traitement des remboursements

Notre processus de commande est assuré par notre revendeur en ligne Polar.sh. Polar est le vendeur officiel de toutes nos commandes et gère les paiements, les taxes, les reçus et les remboursements.

Une fois votre remboursement émis, Polar le reverse sur votre moyen de paiement d'origine : la même carte, le même portefeuille électronique ou le même mode de paiement bancaire que celui utilisé pour payer. Il apparaît généralement sur votre relevé sous 5 à 10 jours ouvrés, selon votre banque ou l'émetteur de votre carte, même si certains établissements mettent plus de temps à enregistrer le crédit.

Nous ne pouvons pas effectuer de remboursement sur une carte, un compte ou un moyen de paiement différent de celui utilisé pour la commande d'origine. Si votre moyen de paiement d'origine n'est plus disponible, par exemple en cas de carte expirée, contactez hello@customsonggifts.com et nous vous aiderons à trouver une solution avec Polar.

Formules de livraison et options

Un remboursement au titre de la garantie ci-dessus couvre l'ensemble de la commande, quelle que soit la formule de livraison choisie (livraison en 30 minutes ou livraison en 48 heures), paroles en PDF comprises. Si la chanson vous plaît mais pas les paroles en PDF, vous pouvez aussi demander le remboursement des seules paroles en PDF pendant la Période de garantie et conserver le reste de votre commande.

Les achats effectués sur la page de remerciement après votre commande d'origine (le passage à la livraison en 30 minutes ou les paroles en PDF) sont couverts exactement de la même manière. Pour ces achats, la Période de garantie court à partir de la Livraison de la chanson d'origine.

Si votre chanson commandée avec la livraison en 30 minutes arrive plus de 30 minutes après le paiement, nous vous remboursons sur demande la différence entre les prix de la livraison en 30 minutes et de la livraison en 48 heures (soit le même montant que le prix du passage à la formule supérieure), que vous conserviez ou non la chanson.

Les commandes antérieures qui comprenaient une deuxième version ou un troisième couplet sont couvertes de la même manière : le remboursement les inclut, et si vous souhaitez seulement une modification de l'un d'eux plutôt qu'un remboursement, nous la traitons comme une révision gratuite de la chanson principale.

Comment demander un remboursement

Écrivez à hello@customsonggifts.com dans les 30 jours suivant la Livraison et indiquez-nous si vous souhaitez un remboursement ou une révision gratuite. Nous retrouverons votre commande plus vite si vous écrivez depuis l'adresse utilisée pour commander et si vous indiquez votre numéro de commande, si vous l'avez. Nous nous efforçons de répondre sous 1 à 3 jours ouvrés et nous vous confirmerons par écrit dès que votre remboursement aura été transmis à Polar pour traitement.

Commandes dont la production n'a pas commencé

Si vous changez d'avis avant que nous ayons commencé la production, contactez hello@customsonggifts.com et nous annulerons la commande et vous rembourserons intégralement, sans frais d'annulation. Une fois la production commencée, c'est la garantie de 30 jours ci-dessus qui s'applique, et non une simple annulation, car le travail sur votre chanson est déjà en cours.

En pratique, la production de la plupart des commandes commence peu après le paiement afin que nous puissions tenir les délais de livraison de 48 heures et de 30 minutes décrits dans nos Conditions générales ; le délai d'annulation avant le début de la production est donc généralement court. Si vous ne savez pas si la production de votre commande a commencé, écrivez à hello@customsonggifts.com et nous vérifierons pour vous.

Contestations de paiement

Si vous avez une question au sujet d'un débit, veuillez d'abord nous contacter à hello@customsonggifts.com afin que nous puissions régler le problème directement et rapidement, en général plus vite qu'une contestation auprès de la banque. Engager une contestation ou une procédure de rétrofacturation auprès de votre banque avant de nous contacter peut retarder la résolution et, Polar étant le vendeur officiel, la procédure est traitée par Polar et non directement par nous.

Nous contacter

Pour demander un remboursement ou poser une question sur la présente politique, écrivez à hello@customsonggifts.com en indiquant l'adresse e-mail utilisée pour votre commande et, si vous l'avez, votre numéro de commande. Nous répondons sous 1 à 3 jours ouvrés.

Dernière mise à jour : 1 octobre 2026.