Conditions générales

Qui nous sommes

Le site https://customsonggifts.com est exploité par Chansons sur Mesure (nous, notre ou nos). Vous pouvez nous joindre à l'adresse hello@customsonggifts.com.

En passant commande, vous acceptez les présentes Conditions. Si vous ne les acceptez pas, veuillez ne pas passer commande. Nous pouvons mettre à jour ces Conditions de temps à autre ; voir ci-dessous la section Modifications des présentes Conditions.

Définitions

Quelques termes ont un sens précis dans l'ensemble de ce document :

• Chanson ou Commande désigne le morceau audio numérique personnalisé, la formule de livraison que vous choisissez et toute option que vous achetez dans le questionnaire ou après le paiement.
• Contenu client désigne le prénom de la personne à qui la chanson est destinée, les histoires et les souvenirs, ainsi que tout autre détail que vous transmettez dans le questionnaire de commande.
• Questionnaire désigne le formulaire étape par étape disponible sur https://customsonggifts.com/quiz, qui sert à passer commande.
• Livraison désigne le moment où nous envoyons le lien de téléchargement sécurisé et le fichier MP3 à l'adresse e-mail indiquée dans votre commande.
• Période de garantie désigne les 30 jours qui suivent la Livraison, pendant lesquels vous pouvez demander le remboursement intégral de votre commande, quelle qu'en soit la raison, au titre de la garantie satisfait ou remboursé décrite dans notre Politique de remboursement.
• Polar désigne Polar.sh, notre prestataire de paiement et vendeur officiel (en anglais : merchant of record).

Le service que nous fournissons

Le service proposé sous le nom Chansons sur Mesure consiste à créer une chanson personnalisée : un contenu numérique écrit et produit pour la personne que vous nommez dans le questionnaire de commande, à partir des réponses, des histoires et des préférences que vous nous transmettez. La chanson est livrée sous la forme d'un lien de téléchargement sécurisé et d'un fichier MP3 envoyés à votre adresse e-mail. Aucun produit physique n'est expédié.

Chaque chanson est produite individuellement pour la commande à laquelle elle appartient. Nous ne revendons pas la chanson terminée d'un client à un autre client.

La commande et la formation du contrat

Vous passez commande en remplissant le questionnaire : vous choisissez la personne à qui la chanson est destinée, un style et la langue dans laquelle la chanson doit être écrite, vous répondez à quelques questions sur cette personne, puis vous indiquez votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone. Vous choisissez ensuite une formule de livraison et vous payez sur l'écran de paiement. Le paiement est traité par Polar.

Le contrat entre vous et Chansons sur Mesure est formé dès que votre paiement est confirmé et que nous vous envoyons un e-mail de confirmation de commande. Si nous ne pouvons pas accepter votre commande, par exemple parce que le Contenu client enfreint les règles de la section Votre contenu ci-dessous, nous vous en informons et nous vous remboursons intégralement.

Polar, notre revendeur

Notre processus de commande est assuré par notre revendeur en ligne Polar.sh. Polar est le vendeur officiel de toutes nos commandes et gère les paiements, les taxes, les reçus et les remboursements.

Les conditions et la politique de confidentialité propres à Polar s'appliquent à l'étape de paiement de votre commande, en plus des présentes Conditions. C'est le nom de Polar, et non Chansons sur Mesure, qui apparaît sur votre relevé de carte ou de compte bancaire.

Prix, devise et taxes

Les prix sont affichés dans la devise de votre pays (EUR, SEK, NOK, CZK, HUF, PLN, RON, USD) et incluent la TVA lorsqu'elle s'applique selon votre droit local. Polar détermine et perçoit toute taxe de vente, TVA ou charge similaire applicable en fonction de votre lieu de résidence et la reverse à l'autorité compétente.

Nous pouvons proposer des offres ou des réductions à durée limitée. Le prix que vous payez est celui affiché sur l'écran de paiement au moment où vous finalisez le paiement.

Délais de livraison

Au moment du paiement, vous choisissez l'une des deux formules de livraison. Les deux comprennent la même chanson complète et ne diffèrent que par la rapidité de livraison : avec la livraison en 30 minutes, votre chanson est livrée dans les 30 minutes suivant le paiement, et avec la livraison en 48 heures, dans les 48 heures suivant le paiement.

Ces délais sont des estimations que nous nous efforçons de tenir, et non des garanties. La livraison peut parfois prendre plus de temps, par exemple en cas de demande exceptionnellement forte ou si nous devons clarifier un point de votre Contenu client. Si un retard paraît probable, nous vous en informons par e-mail.

Options et passage à la formule supérieure

Au moment du paiement, vous pouvez ajouter les paroles en PDF : un PDF à imprimer contenant les paroles de votre chanson et le prénom de la personne à qui elle est destinée. Il est livré avec la chanson, par e-mail et sur la page de votre chanson.

Après le paiement, la page de confirmation vous permet de passer de la livraison en 48 heures à la livraison en 30 minutes en payant la différence entre les prix des deux formules, tant que votre chanson n'a pas encore été livrée. Vous pouvez aussi y ajouter les paroles en PDF à tout moment, y compris après la Livraison ; nous les envoyons alors par e-mail et les ajoutons à la page de votre chanson.

Les prix des paroles en PDF et du passage à la formule supérieure sont affichés dans la devise de votre pays et s'ajoutent au prix de votre formule de livraison.

Nous ne vendons plus de deuxième version de la chanson ni de troisième couplet ; les commandes antérieures qui comprenaient l'un ou l'autre sont honorées telles qu'elles ont été achetées.

Votre contenu

Vous êtes responsable de l'exactitude du Contenu client que vous transmettez. Veuillez vérifier les prénoms, les dates et les détails avant de commander : nous produisons la chanson en suivant exactement vos indications.

Vous ne pouvez pas transmettre de Contenu client illicite, haineux, diffamatoire ou obscène, ni de contenu qui porte atteinte aux droits d'autrui, notamment au droit d'auteur, au droit des marques ou au droit au respect de la vie privée. Nous pouvons refuser, annuler ou suspendre une commande qui enfreint cette règle, auquel cas nous vous remboursons intégralement.

Comment la chanson est créée

Les paroles et la musique sont produites à l'aide d'outils de production musicale assistés par l'IA, guidés par les réponses que vous donnez dans le questionnaire, et chaque chanson est vérifiée et finalisée par une personne de notre équipe avant la Livraison. Le résultat est propre à votre commande ; il n'est pas tiré d'un catalogue préexistant.

Propriété intellectuelle et licence d'utilisation

Nous, ou nos concédants de licence, détenons les droits sous-jacents sur les outils, les modèles et les techniques de production utilisés pour créer votre chanson. À la Livraison, nous vous accordons une licence perpétuelle, mondiale, non exclusive et sans redevance vous permettant d'utiliser votre chanson à des fins personnelles et non commerciales : l'écouter, la partager avec votre famille et vos amis, la publier sur vos réseaux sociaux personnels et la diffuser lors d'événements privés tels que des mariages ou des anniversaires.

Toute utilisation commerciale, par exemple dans une publicité, dans une entreprise ou dans un contenu payant, nécessite notre autorisation écrite préalable. Nous conservons les droits sous-jacents sur votre chanson et nous ne la revendrons pas ni ne la concéderons sous licence à qui que ce soit en tant que morceau à part entière.

Révisions

Si un élément de votre chanson ne correspond pas à ce que vous avez demandé, signalez-le-nous pendant la Période de garantie et nous effectuerons une série de révisions sans frais supplémentaires, par exemple pour corriger un prénom, un détail ou le mixage. D'autres révisions au-delà de cette première série peuvent être proposées à notre discrétion ou moyennant un supplément. Une révision ne remplace jamais la garantie satisfait ou remboursé de notre Politique de remboursement et ne l'épuise pas : vous pouvez toujours demander un remboursement intégral pendant la Période de garantie, y compris après une révision.

Droit de rétractation

Si vous êtes un consommateur établi dans l'Union européenne, vous disposez normalement d'un droit légal de rétractation de 14 jours pour un achat en ligne. Votre chanson est un contenu numérique non fourni sur un support matériel et réalisé selon vos propres spécifications.

En passant commande, vous demandez expressément que nous commencions la production immédiatement et vous reconnaissez que vous perdez votre droit légal de rétractation dès que la production commence. Cela est sans effet sur la garantie satisfait ou remboursé de 30 jours décrite dans notre Politique de remboursement, que nous offrons indépendamment de vos droits légaux et en plus de ceux-ci.

Responsabilité

Dans la mesure permise par la loi, notre responsabilité envers vous pour toute réclamation liée à votre commande est limitée au montant que vous avez payé pour cette commande. Nous ne sommes pas responsables des pertes indirectes ou consécutives, telles que le manque à gagner ou la perte de chance.

Aucune disposition des présentes Conditions ne limite une responsabilité qui ne peut pas être limitée en vertu du droit du pays où nous sommes établis ou du droit de votre pays de résidence, notamment la responsabilité en cas de décès, de dommage corporel ou de fraude.

Protection des données

Nous traitons les données personnelles que vous nous communiquez, y compris le Contenu client, afin de créer et de livrer votre chanson. Tous les détails figurent dans notre Politique de confidentialité.

Modifications des présentes Conditions

Nous pouvons mettre à jour ces Conditions de temps à autre, par exemple pour tenir compte d'une évolution de notre service ou de la loi. La version en vigueur est celle publiée sur https://customsonggifts.com/terms au moment où vous passez commande.

Droit applicable et vos droits

Les présentes Conditions sont régies par le droit du pays où nous sommes établis, sans préjudice des droits impératifs de protection des consommateurs dont vous bénéficiez en vertu du droit du pays où vous résidez.

Nous contacter

Toute question relative aux présentes Conditions peut être adressée à hello@customsonggifts.com.

Dernière mise à jour : 1 octobre 2026.