Visszatérítési szabályzat

30 napos pénzvisszafizetési garanciánk

Minden rendelésre 30 napos pénzvisszafizetési garancia vonatkozik. Ha bármilyen okból nem vagy elégedett a daloddal, a Kézbesítéstől számított 30 napon belül írj nekünk ide: hello@customsonggifts.com, és visszafizetjük a teljes rendelés árát, vagyis a választott kézbesítési csomag, a dalszöveg PDF (ha megvetted) és minden, a fizetés után vásárolt tétel árát. Indoklást nem kell megadnod.

Ha inkább azt szeretnéd, hogy kijavítsuk a dalt, visszatérítés helyett díjmentesen átdolgozzuk. A döntés mindig a tiéd, és az átdolgozással nem használod el a garanciát: ha az átdolgozott dal sem nyeri el a tetszésed, a Garanciaidőn belül utána is kérheted a teljes összeg visszafizetését. Örülünk, ha elmondod, mi nem tetszett, hogy fejlődhessünk, de ez soha nem feltétele a visszatérítésnek.

Ezt a garanciát Egyedi Dalajándék néven nyújtjuk, a székhelyünk szerinti ország vagy a lakóhelyed szerinti ország joga alapján téged fogyasztóként megillető törvényes jogokon felül és azoktól függetlenül. A rendelés leadása és a munka megkezdésének kérése nem jelent lemondást erről a garanciáról, csak az Általános Szerződési Feltételeinkben leírt, ettől független törvényes elállási jogot érinti.

Hogyan intézzük a visszatérítést

A rendelési folyamatot online viszonteladónk, a Polar.sh bonyolítja. A Polar minden rendelésünk hivatalos értékesítője (merchant of record), és a Polar kezeli a fizetéseket, az adókat, a nyugtákat és a visszatérítéseket.

Amint elindítjuk a visszatérítést, a Polar az eredeti fizetési módodra utalja vissza az összeget: arra a kártyára, digitális tárcára vagy banki fizetési módra, amellyel fizettél. Általában 5-10 munkanapon belül jelenik meg a számlakivonatodon, a bankodtól vagy a kártyakibocsátódtól függően, de egyes szolgáltatóknál ez tovább tarthat.

Visszatérítést nem tudunk más kártyára, számlára vagy fizetési módra küldeni, mint amellyel az eredeti rendelést kifizették. Ha az eredeti fizetési mód már nem elérhető, például lejárt a kártyád, írj ide: hello@customsonggifts.com, és a Polarral közösen megoldást találunk.

Kézbesítési csomagok és kiegészítők

A fenti garancia alapján kért visszatérítés a teljes rendelésre kiterjed, bármelyik kézbesítési csomagot választottad (30 perces vagy 48 órás kézbesítés), a dalszöveg PDF-fel együtt. Ha a dallal elégedett vagy, de a dalszöveg PDF-fel nem, a Garanciaidőn belül külön is visszakérheted a dalszöveg PDF árát, a rendelés többi részét pedig megtarthatod.

Az eredeti rendelésed után a köszönőoldalon vásárolt tételekre (a 30 perces kézbesítésre való váltásra vagy a dalszöveg PDF-re) pontosan ugyanez vonatkozik. A Garanciaidő ezeknél is az eredeti dal Kézbesítésétől számít.

Ha a 30 perces kézbesítéssel rendelt dalod a fizetés után 30 percnél később érkezik meg, kérésre visszatérítjük a 30 perces és a 48 órás kézbesítés ára közötti különbséget (ugyanazt az összeget, amennyibe a csomagváltás kerül), akár megtartod a dalt, akár nem.

A korábban leadott rendelésekre, amelyek a dal második változatát vagy harmadik versszakot tartalmaztak, ugyanez vonatkozik: a visszatérítés ezeket is magában foglalja, és ha visszatérítés helyett csak módosítást szeretnél rajtuk, ugyanúgy kezeljük, mint a fő dal díjmentes átdolgozását.

Hogyan kérhetsz visszatérítést

A Kézbesítéstől számított 30 napon belül írj ide: hello@customsonggifts.com, és írd meg, hogy visszatérítést vagy díjmentes átdolgozást kérsz. Ha arról a címről írsz, amellyel rendeltél, és megadod a rendelésszámot (ha megvan), gyorsabban megtaláljuk a rendelésedet. Igyekszünk 1-3 munkanapon belül válaszolni, és írásban megerősítjük, amikor a visszatérítést feldolgozásra továbbítottuk a Polarnak.

Még el nem kezdett rendelések

Ha még azelőtt meggondolod magad, hogy elkezdtük volna a dal elkészítését, írj ide: hello@customsonggifts.com, és a rendelést díjmentesen töröljük, a teljes összeget pedig visszafizetjük. Amint a munka elkezdődött, egyszerű lemondás helyett a fenti 30 napos garancia érvényes, mert a dalodon már dolgozunk.

A gyakorlatban a legtöbb rendelésen röviddel a fizetés után elkezdünk dolgozni, hogy tartani tudjuk az Általános Szerződési Feltételeinkben leírt 48 órás és 30 perces kézbesítési időket, így a munka megkezdése előtti lemondásra általában kevés idő marad. Ha nem vagy biztos benne, hogy a rendeléseden elkezdődött-e már a munka, írj ide: hello@customsonggifts.com, és utánanézünk.

Visszaterhelések

Ha kérdésed van egy terheléssel kapcsolatban, kérjük, először minket keress ide: hello@customsonggifts.com, hogy közvetlenül rendezhessük. Ez általában gyorsabb, mint egy banki reklamáció. Ha azelőtt kezdeményezel visszaterhelést vagy reklamációt a bankodnál, hogy felvennéd velünk a kapcsolatot, az késleltetheti a megoldást, és mivel a Polar a hivatalos értékesítő, az ügyet a Polar intézi, nem közvetlenül mi.

Kapcsolat

Visszatérítés kéréséhez vagy a szabályzattal kapcsolatos kérdésekkel írj ide: hello@customsonggifts.com, és add meg a rendeléshez használt e-mail-címedet, valamint, ha megvan, a rendelésszámot. 1-3 munkanapon belül válaszolunk.

Utolsó frissítés: 2026. október 1..