Informativa sulla privacy

Chi è il titolare del trattamento

Il titolare del trattamento dei dati personali descritti in questa informativa è Canzoni su Misura. Puoi contattare il nostro team privacy all'indirizzo privacy@customsonggifts.com.

Quali dati raccogliamo

Raccogliamo i dati che ci fornisci direttamente e una piccola quantità di dati raccolti in modo automatico.

• Le risposte che inserisci nel questionario, compresi il nome del destinatario, chi è per te (con una breve descrizione a parole tue se scegli «Altro»), la lingua in cui deve essere scritta la canzone e le storie e i ricordi che scrivi su quella persona.
• Il tuo indirizzo e-mail, usato per inviarti la conferma dell'ordine, la canzone finita, le eventuali risposte dell'assistenza e fino a tre promemoria se lasci un ordine incompleto.
• Il numero di telefono che inserisci nel modulo d'ordine, usato per aiutarti con il tuo ordine e per un massimo di due promemoria via SMS o WhatsApp se lasci un ordine incompleto.
• I metadati dell'ordine e del pagamento forniti da Polar, come il totale dell'ordine, la valuta e lo stato del pagamento, nonché il nome e l'indirizzo di fatturazione che inserisci al momento del pagamento. Per misurare la nostra pubblicità conserviamo gli hash SHA-256 del nome e dell'indirizzo e il paese di fatturazione sotto forma di codice di due lettere, e non conserviamo mai la via e il numero civico. Il tuo nome viene conservato anche nella nostra registrazione di ciascun pagamento e può comparire nelle notifiche interne di pagamento che riceviamo. Non riceviamo né conserviamo il numero completo della tua carta; i dati di pagamento sono gestiti direttamente da Polar.
• Dati tecnici come il tuo indirizzo IP, il tipo di browser, il tipo di dispositivo e le pagine che visiti, raccolti tramite cookie e tecnologie simili.

Perché usiamo i tuoi dati e le nostre basi giuridiche

Usiamo i Contenuti del cliente e il tuo indirizzo e-mail per creare la tua canzone e consegnartela. Ciò è necessario per eseguire il contratto che concludiamo quando effettui un ordine.

Usiamo il tuo numero di telefono per contattarti in merito al tuo ordine se le nostre e-mail non ti raggiungono o se c'è un problema con la consegna, e per aiutarti quando contatti l'assistenza clienti. Anche questo è necessario per eseguire il contratto. Per misurare la nostra pubblicità inviamo inoltre a Meta e a TikTok un hash SHA-256 del numero, come descritto più sotto; non lo condividiamo con nessun'altra piattaforma pubblicitaria.

Usiamo i dati degli ordini e i dati tecnici per mantenere il sito sicuro, prevenire le frodi, capire come viene usato il sito e migliorarlo. Lo facciamo sulla base del nostro legittimo interesse a gestire e migliorare la nostra attività, bilanciato con i tuoi diritti.

Usiamo cookie e pixel di analisi e di marketing a ogni visita per misurare e migliorare la nostra pubblicità, sulla base del nostro legittimo interesse a promuovere la nostra attività e del fatto che continui a usare il sito.

Se crei un ordine e ricevi un'anteprima della canzone ma non completi il pagamento, possiamo inviarti fino a tre e-mail di promemoria su quell'ordine incompleto, tutte entro quattro giorni dalla sua creazione. Lo facciamo sulla base del nostro legittimo interesse ad aiutarti a concludere un acquisto che hai iniziato. Ogni promemoria contiene un link per annullare l'iscrizione e, una volta che lo usi, non inviamo altri promemoria al tuo indirizzo. Puoi anche opporti in qualsiasi momento scrivendo a privacy@customsonggifts.com. A parte questi promemoria, inviamo e-mail di marketing solo se hai acconsentito a riceverle, e puoi annullare l'iscrizione in qualsiasi momento.

Sulla stessa base, e come ti indica il modulo d'ordine nella pagina in cui inserisci il tuo numero di telefono, possiamo inviare fino a due promemoria su quell'ordine incompleto al numero di telefono che hai fornito, via SMS o WhatsApp, tutti entro tre giorni dalla sua creazione e solo tra le 9:00 e le 20:00 del tuo fuso orario. Ogni messaggio contiene un link per interromperli e, una volta che lo usi, non inviamo altri messaggi al tuo numero. Anche annullare l'iscrizione alle e-mail di promemoria interrompe questi messaggi. Puoi anche opporti in qualsiasi momento scrivendo a privacy@customsonggifts.com.

Con chi condividiamo i tuoi dati

Condividiamo i dati personali solo con i responsabili del trattamento e i destinatari indicati di seguito, ciascuno dei quali agisce in base a un accordo sul trattamento dei dati o alle proprie condizioni sulla privacy. Non vendiamo i tuoi dati personali.

Il tuo numero di telefono è conservato insieme al tuo ordine nel database degli ordini sul nostro server e può essere visto solo dal nostro team, anche nelle notifiche interne degli ordini che il nostro fornitore di posta elettronica (Amazon SES, oppure Resend come riserva) ci invia. A parte Vercel, che ospita il sito e riceve il modulo d'ordine, e GatewayAPI e Meta (WhatsApp), che recapitano i messaggi di promemoria descritti sopra, non viene trasmesso a nessun altro dei destinatari indicati di seguito, salvo che un suo hash SHA-256 viene inviato a Meta e a TikTok per misurare la nostra pubblicità (vedi Meta e TikTok più sotto). Non viene mai inviato a Google.

• Polar.sh, il nostro fornitore di servizi di pagamento e rivenditore (Merchant of Record), che riceve il tuo indirizzo e-mail e i dettagli dell'ordine ed elabora il tuo pagamento.
• Amazon Web Services (Amazon SES), che invia le nostre e-mail per nostro conto, come la conferma dell'ordine, l'e-mail di consegna con la tua canzone, i link che richiedi nella pagina per seguire l'ordine e i promemoria su un ordine incompleto. Quando Amazon SES non è disponibile, Resend invia le stesse e-mail al suo posto.
• GatewayAPI (OnlineCity.IO), che invia i nostri SMS di promemoria. Riceve il tuo numero di telefono, il nome del destinatario e il testo del messaggio.
• Meta Platforms (WhatsApp Business Platform), che recapita i nostri messaggi di promemoria su WhatsApp quando WhatsApp è disponibile per il tuo numero. Riceve il tuo numero di telefono, il nome del destinatario e il testo del messaggio, e li tratta in base alle condizioni di WhatsApp Business, non a fini pubblicitari.
• Google (Gemini API), che scrive il testo della canzone, compresa l'anteprima gratuita, a partire dal nome del destinatario e dalle risposte che dai nel questionario.
• ElevenLabs, che riceve il testo finito e le indicazioni musicali per registrare la canzone. Non riceve il tuo indirizzo e-mail.
• Vercel, che ospita il sito web e tratta i dati tecnici di ogni visita, come il tuo indirizzo IP e il tipo di browser.
• Il nostro server, che noleggiamo e gestiamo direttamente, e che conserva il database degli ordini e i file delle canzoni finite.
• Google Tag Manager, che carica i nostri tag di misurazione, e Google Analytics, che ci aiuta a capire come viene usato il sito. Entrambi sono attivi a ogni visita.
• Microsoft Clarity, che realizza registrazioni delle sessioni e mappe di calore (clic, scorrimento e movimenti del mouse) per farci vedere dove il sito è difficile da usare. Microsoft agisce come nostro responsabile del trattamento per questa finalità di analisi e di usabilità e imposta i propri cookie (_clck e _clsk). I dati personali come il tuo indirizzo e-mail, il nome del destinatario, il testo della canzone e i dettagli del tuo ordine sono mascherati nelle registrazioni, e la pagina della canzone non viene registrata.
• Meta, tramite il Meta Pixel presente sul sito e la Meta Conversions API dal nostro server, usati per misurare la nostra pubblicità a ogni visita. Quando crei un ordine, passi al pagamento o paghi, inviamo a Meta il valore dell'ordine e gli articoli ordinati, un hash SHA-256 del tuo indirizzo e-mail, del tuo numero di telefono e del tuo paese, il tuo indirizzo IP, lo user agent del tuo browser, gli identificatori dei cookie di Meta (_fbp e _fbc) e un ID visitatore casuale che il nostro sito conserva in un proprio cookie (csg_vid), che il Meta Pixel invia anche a ogni visita. Quando paghi, inviamo inoltre un hash SHA-256 del nome e dell'indirizzo di fatturazione che hai inserito al momento del pagamento (nome e cognome, città, codice postale, regione se indicata, e paese); la via e il numero civico non vengono mai inviati.
• TikTok, tramite il TikTok Pixel presente sul sito e la TikTok Events API dal nostro server, usati per misurare la nostra pubblicità a ogni visita. Quando crei un ordine, passi al pagamento o paghi, inviamo a TikTok il valore dell'ordine, la valuta e gli articoli ordinati, un hash SHA-256 del tuo indirizzo e-mail e del tuo numero di telefono, il tuo indirizzo IP, lo user agent del tuo browser, la lingua del sito che hai usato, l'identificatore del cookie di TikTok (_ttp), il nostro ID visitatore casuale (csg_vid, che il TikTok Pixel invia anche a ogni visita) e, se hai raggiunto il sito tramite un annuncio TikTok, il relativo identificatore di clic (ttclid). Quando paghi, inviamo inoltre un hash SHA-256 del tuo nome, del tuo cognome e del tuo codice postale indicati al momento del pagamento, e il tuo paese di fatturazione sotto forma di codice di due lettere, che non è sottoposto a hash.

Cookie

Usiamo tre categorie di cookie: cookie necessari, che fanno funzionare il sito, cookie di analisi, che ci aiutano a capire come viene usato il sito, e cookie di marketing, che supportano la pubblicità su Meta e TikTok. Tutte e tre le categorie vengono impostate a ogni visita.

Un breve avviso te ne informa alla tua prima visita. Puoi bloccare o eliminare i cookie in qualsiasi momento nelle impostazioni del tuo browser, e puoi opporti all'uso dei tuoi dati a fini pubblicitari scrivendoci all'indirizzo indicato più sotto.

Per quanto tempo conserviamo i tuoi dati

Conserviamo i dati degli ordini, compreso il tuo numero di telefono, e la canzone consegnata per 24 mesi dopo la Consegna; dopodiché li cancelliamo o li rendiamo anonimi, in modo che non possano più identificarti. Alcuni documenti, come quelli contabili e fiscali, sono conservati più a lungo quando la legge lo richiede, e possiamo conservare una registrazione limitata di un ordine che abbiamo rifiutato in base alle regole sui contenuti dei nostri Termini, affinché gli stessi contenuti non vengano inviati di nuovo.

Se annulli l'iscrizione ai nostri promemoria o interrompi i nostri messaggi di promemoria, conserviamo il tuo indirizzo e-mail o il tuo numero di telefono in una lista di esclusione per tutto il tempo in cui inviamo promemoria di questo tipo, così da poter rispettare la tua scelta.

Trasferimenti internazionali

Alcuni dei responsabili del trattamento elencati sopra possono trattare i dati al di fuori del tuo paese, anche al di fuori dello Spazio economico europeo. In tal caso ci basiamo su garanzie adeguate, come le clausole contrattuali tipo della Commissione europea o un meccanismo giuridico equivalente, per proteggere i tuoi dati allo stesso livello che avrebbero se fossero rimasti all'interno dello Spazio economico europeo.

I tuoi diritti

A seconda di dove vivi, hai alcuni o tutti i diritti indicati di seguito sui tuoi dati personali. Per esercitarne uno, scrivi a privacy@customsonggifts.com; prima di dare seguito a una richiesta possiamo chiederti di confermare la tua identità.

• Accesso: chiederci una copia dei dati personali che conserviamo su di te.
• Rettifica: chiederci di correggere i dati inesatti o incompleti.
• Cancellazione: chiederci di cancellare i tuoi dati, fatti salvi gli obblighi di conservazione previsti dalla legge.
• Limitazione: chiederci di limitare il modo in cui usiamo i tuoi dati.
• Portabilità: chiederci i tuoi dati in un formato strutturato e leggibile da dispositivo automatico.
• Opposizione: opporti all'uso dei tuoi dati che si basa sul legittimo interesse.
• Revoca del consenso: revocare in qualsiasi momento il consenso che ci hai dato, senza che ciò incida sul trattamento effettuato prima della revoca.
• Reclamo: presentare un reclamo all'autorità di controllo per la protezione dei dati del tuo paese.

Minori

Il nostro servizio è destinato agli adulti. Per effettuare un ordine devi avere almeno 18 anni. Non raccogliamo consapevolmente dati personali da minori; quando i Contenuti del cliente indicano come destinatario un minore, sono forniti dal cliente adulto, non dal minore.

Come proteggiamo i tuoi dati

Adottiamo misure tecniche e organizzative, tra cui la cifratura dei dati in transito, i controlli di accesso e la verifica periodica di chi, nel nostro team, può vedere i dati degli ordini, per proteggere i dati personali da perdita, uso improprio e accesso non autorizzato. Nessun metodo di trasmissione o di conservazione è completamente sicuro, ma ci impegniamo a tenere al sicuro i tuoi dati e a limitare l'accesso a ciò che serve a ciascun responsabile del trattamento per svolgere il proprio compito.

Modifiche a questa informativa

Possiamo aggiornare questa Informativa sulla privacy di tanto in tanto, ad esempio per tenere conto di un nuovo responsabile del trattamento o di un cambiamento nella legge. La versione in vigore è quella pubblicata su https://customsonggifts.com/privacy.

Contatti

Le domande su questa informativa o sui tuoi dati possono essere inviate a privacy@customsonggifts.com.

Ultimo aggiornamento: 1 ottobre 2026.