Politica di rimborso

La nostra garanzia soddisfatti o rimborsati di 30 giorni

Ogni ordine è coperto dalla nostra garanzia soddisfatti o rimborsati di 30 giorni. Se la tua canzone non ti soddisfa, per qualsiasi motivo, scrivici a hello@customsonggifts.com entro 30 giorni dalla Consegna e ti rimborsiamo integralmente l'intero ordine: la tua opzione di consegna, il testo in PDF se lo hai acquistato e tutto ciò che hai aggiunto dopo il pagamento. Non devi indicare alcun motivo.

Se preferisci che sistemiamo la canzone invece di rimborsarla, possiamo fare una revisione gratuita. La scelta spetta sempre a te, e chiedere prima una revisione non esaurisce la tua garanzia: se anche la canzone rivista non fa per te, puoi comunque chiedere il rimborso integrale entro il Periodo di garanzia. Puoi dirci, se vuoi, che cosa non ha funzionato, così possiamo migliorare, ma questa non è mai una condizione per il tuo rimborso.

Questa garanzia la offriamo noi, Canzoni su Misura, in aggiunta agli eventuali diritti di legge che ti spettano come consumatore in base alla legge del paese in cui siamo stabiliti o del tuo paese di residenza, e in modo indipendente da essi. Effettuare un ordine e chiederci di iniziare la produzione non comporta la rinuncia a questa garanzia; incide soltanto sul distinto diritto di recesso previsto dalla legge, descritto nei nostri Termini e condizioni.

Come vengono elaborati i rimborsi

Il nostro processo di ordine è gestito dal nostro rivenditore online Polar.sh. Polar è il rivenditore (Merchant of Record) per tutti i nostri ordini e si occupa di pagamenti, imposte, ricevute e rimborsi.

Una volta che disponiamo il tuo rimborso, Polar lo riaccredita sul tuo metodo di pagamento originale: la stessa carta, lo stesso wallet o lo stesso metodo bancario che hai usato per pagare. Di solito compare sul tuo estratto conto entro 5-10 giorni lavorativi, a seconda della tua banca o dell'emittente della tua carta, anche se alcuni operatori impiegano più tempo a registrare l'accredito.

Non possiamo emettere un rimborso su una carta, un conto o un metodo di pagamento diverso da quello usato per l'ordine originale. Se il tuo metodo di pagamento originale non è più disponibile, ad esempio perché la carta è scaduta, contatta hello@customsonggifts.com e ti aiutiamo a trovare una soluzione insieme a Polar.

Opzioni di consegna ed extra

Un rimborso in base alla garanzia descritta sopra copre l'intero ordine, qualunque opzione di consegna tu abbia scelto («Consegna in 30 minuti» o «Consegna in 48 ore»), compreso il testo in PDF. Se la canzone ti soddisfa ma il testo in PDF no, puoi anche chiedere, entro il Periodo di garanzia, il rimborso del solo testo in PDF e tenere il resto del tuo ordine.

Gli acquisti che fai nella pagina di conferma dopo il tuo ordine originale (il passaggio a «Consegna in 30 minuti» o il testo in PDF) sono coperti esattamente allo stesso modo. Per questi acquisti il Periodo di garanzia decorre dalla Consegna della canzone originale.

Se la tua canzone ordinata con «Consegna in 30 minuti» arriva più tardi di 30 minuti dopo il pagamento, ti rimborsiamo su richiesta la differenza tra il prezzo di «Consegna in 30 minuti» e quello di «Consegna in 48 ore» (lo stesso importo del prezzo del passaggio), che tu tenga la canzone oppure no.

Gli ordini effettuati in precedenza che includevano una seconda versione o una terza strofa sono coperti allo stesso modo: un rimborso le comprende e, se per una di esse vuoi soltanto una modifica anziché un rimborso, la trattiamo come una revisione gratuita della canzone principale.

Come chiedere un rimborso

Scrivi a hello@customsonggifts.com entro 30 giorni dalla Consegna e dicci se desideri un rimborso o una revisione gratuita. Scrivere dall'indirizzo che hai usato per ordinare, indicando il numero d'ordine se lo hai, ci aiuta a trovare rapidamente il tuo ordine. Cerchiamo di rispondere entro 1-3 giorni lavorativi e ti confermiamo per iscritto quando il tuo rimborso è stato inviato a Polar per l'elaborazione.

Ordini non ancora avviati

Se cambi idea prima che abbiamo iniziato la produzione, contatta hello@customsonggifts.com: annulliamo l'ordine e ti rimborsiamo integralmente, senza alcun costo per l'annullamento. Una volta iniziata la produzione, al posto di un semplice annullamento si applica la garanzia di 30 giorni descritta sopra, perché il lavoro sulla tua canzone è già in corso.

In pratica, per la maggior parte degli ordini la produzione inizia poco dopo il pagamento, così da poter rispettare i tempi di consegna di 48 ore e di 30 minuti descritti nei nostri Termini e condizioni; per questo il tempo utile per un annullamento prima dell'inizio della produzione è di solito breve. Se non sai se la produzione del tuo ordine è già iniziata, scrivi a hello@customsonggifts.com e lo verifichiamo per te.

Contestazioni di addebito (chargeback)

Se hai un dubbio su un addebito, ti preghiamo di contattarci prima all'indirizzo hello@customsonggifts.com, così possiamo risolverlo direttamente e in fretta, di solito più rapidamente di una contestazione presso la banca. Avviare un chargeback o una contestazione presso la tua banca prima di contattarci può ritardare la soluzione e, poiché Polar è il rivenditore (Merchant of Record), viene gestito da Polar e non direttamente da noi.

Contatti

Per chiedere un rimborso o fare una domanda su questa politica, scrivi a hello@customsonggifts.com indicando l'indirizzo e-mail del tuo ordine e, se lo hai, il numero d'ordine. Rispondiamo entro 1-3 giorni lavorativi.

Ultimo aggiornamento: 1 ottobre 2026.