Personvernerklæring

Hvem som er behandlingsansvarlig

Personlige Sanggaver er behandlingsansvarlig for personopplysningene som beskrives i denne erklæringen. Du kan kontakte personvernteamet vårt på privacy@customsonggifts.com.

Informasjon vi samler inn

Vi samler inn informasjonen du gir oss direkte, samt en mindre mengde informasjon som samles inn automatisk.

• Svarene du sender inn i bestillingsveiviseren, inkludert mottakerens fornavn, hvem personen er for deg (med en kort beskrivelse med egne ord hvis du velger «Noen andre»), hvilket språk sangen skal skrives på og eventuelle historier og minner du skriver om dem.
• E-postadressen din, som brukes til å sende ordrebekreftelsen, den ferdige sangen, eventuelle svar fra kundeservice og maks tre påminnelser hvis du ikke fullfører en bestilling.
• Telefonnummeret du oppgir i bestillingsskjemaet, som brukes til å hjelpe deg med bestillingen og til maks to påminnelser på SMS eller WhatsApp hvis du ikke fullfører en bestilling.
• Bestillings- og betalingsdata fra Polar, som totalbeløp, valuta og betalingsstatus, samt navnet og fakturaadressen du oppgir i kassen. For å måle annonseringen vår lagrer vi SHA-256-hasher av navnet og adressen samt faktureringslandet som tobokstavskode, og gateadressen din lagrer vi aldri. Navnet ditt lagres også i vår registrering av hver betaling og kan forekomme i de interne betalingsvarslene vi mottar. Vi mottar eller lagrer ikke hele kortnummeret ditt. Polar håndterer betalingsdetaljer direkte.
• Tekniske data som IP-adresse, nettlesertype, enhetstype og sidene du besøker, samlet inn gjennom informasjonskapsler og lignende teknologi.

Hvorfor vi bruker dataene dine, og vårt rettslige grunnlag

Vi bruker Kundeinnholdet og e-postadressen din til å lage sangen din og levere den til deg. Dette er nødvendig for å oppfylle avtalen vi inngår når du legger inn en bestilling.

Vi bruker telefonnummeret ditt til å kontakte deg om bestillingen hvis e-postene våre ikke kommer frem eller det oppstår et problem med leveringen, og til å hjelpe deg når du kontakter kundeservice. Også dette er nødvendig for å oppfylle avtalen. For å måle annonseringen vår sender vi også en SHA-256-hash av det til Meta og TikTok, som beskrevet nedenfor; vi deler det ikke med noen annen annonseplattform.

Vi bruker bestillingsdata og tekniske data til å holde siden sikker, forhindre svindel, forstå hvordan siden brukes, og forbedre den. Dette gjør vi på grunnlag av vår berettigede interesse i å drive og forbedre virksomheten vår, avveid mot dine rettigheter.

Vi bruker analyse- og markedsføringsinformasjonskapsler og piksler ved hvert besøk for å måle og forbedre annonseringen vår, basert på vår berettigede interesse i å markedsføre virksomheten vår og din fortsatte bruk av siden.

Hvis du oppretter en bestilling og får en forhåndsvisning av sangen din, men ikke fullfører betalingen, kan vi sende deg maks tre påminnelser på e-post om den ufullførte bestillingen, alle innen fire dager etter at du opprettet den. Dette gjør vi på grunnlag av vår berettigede interesse i å hjelpe deg å fullføre et kjøp du har startet. Hver påminnelse inneholder en lenke for å melde deg av, og når du har brukt den, sender vi ingen flere påminnelser til adressen din. Du kan også når som helst protestere ved å skrive til privacy@customsonggifts.com. Utover disse påminnelsene sender vi bare markedsførings-e-post dersom du har sagt ja til å motta det, og du kan melde deg av når som helst.

På samme grunnlag, og slik bestillingsskjemaet opplyser om på siden der du oppgir telefonnummeret ditt, kan vi sende maks to påminnelser om den ufullførte bestillingen til telefonnummeret du har oppgitt, på SMS eller WhatsApp, alle innen tre dager etter at du opprettet den og bare mellom kl. 09.00 og 20.00 i din tidssone. Hver melding inneholder en lenke for å stoppe dem, og når du har brukt den, sender vi ingen flere meldinger til nummeret ditt. Melder du deg av påminnelsene på e-post, stanser også disse meldingene. Du kan også når som helst protestere ved å skrive til privacy@customsonggifts.com.

Hvem vi deler dataene dine med

Vi deler personopplysninger kun med databehandlerne og mottakerne nedenfor, som hver opererer under en databehandleravtale eller sine egne personvernvilkår. Vi selger ikke personopplysningene dine.

Telefonnummeret ditt lagres sammen med bestillingen din i ordredatabasen på vår egen server og kan bare ses av teamet vårt, også i de interne ordrevarslene som e-postleverandøren vår (Amazon SES, eller Resend som reserve) sender oss. Bortsett fra Vercel, som drifter nettstedet og mottar bestillingsskjemaet, og GatewayAPI og Meta (WhatsApp), som leverer påminnelsesmeldingene beskrevet ovenfor, gis det ikke videre til noen annen mottaker nedenfor, bortsett fra at en SHA-256-hash av det sendes til Meta og TikTok for å måle annonseringen vår (se Meta og TikTok nedenfor). Det sendes aldri til Google.

• Polar.sh, vår betalingsleverandør og registrerte selger (Merchant of Record), som mottar e-postadressen din og bestillingsdetaljene og behandler betalingen din.
• Amazon Web Services (Amazon SES), som sender e-postene våre på våre vegne, for eksempel ordrebekreftelsen, leverings-e-posten med sangen din, lenkene du ber om på siden for sporing av bestillinger og påminnelser om en bestilling som ikke er fullført. Når Amazon SES ikke er tilgjengelig, sender Resend de samme e-postene i stedet.
• GatewayAPI (OnlineCity.IO), som sender påminnelsene våre på SMS. GatewayAPI mottar telefonnummeret ditt, mottakerens fornavn og teksten i meldingen.
• Meta Platforms (WhatsApp Business Platform), som leverer påminnelsene våre på WhatsApp når WhatsApp er tilgjengelig for nummeret ditt. Meta mottar telefonnummeret ditt, mottakerens fornavn og teksten i meldingen og behandler dem i henhold til vilkårene for WhatsApp Business, ikke til annonsering.
• Google (Gemini API), som skriver sangteksten, også til den gratis forhåndsvisningen, ut fra mottakerens navn og svarene du gir i bestillingsskjemaet.
• ElevenLabs, som mottar den ferdige teksten og den musikalske retningen for å spille inn sangen. ElevenLabs får ikke e-postadressen din.
• Vercel, som drifter nettstedet og behandler tekniske data om hvert besøk, for eksempel IP-adressen din og nettlesertypen.
• Vår egen server, som vi leier og drifter selv, og som lagrer ordredatabasen og de ferdige lydfilene.
• Google Tag Manager, som laster inn måletaggene våre, og Google Analytics, som hjelper oss å forstå hvordan siden brukes. Begge kjører ved hvert besøk.
• Microsoft Clarity, som lager øktopptak og varmekart (klikk, rulling og musebevegelser), slik at vi ser hvor siden er vanskelig å bruke. Microsoft er vår databehandler for dette formålet (analyse og brukervennlighet) og setter egne informasjonskapsler (_clck og _clsk). Personopplysninger som e-postadressen din, mottakerens navn, sangteksten og bestillingsdetaljene dine maskeres i opptakene, og sangsiden tas ikke opp.
• Meta, via Meta-pikselen på siden og Metas Conversions API fra serveren vår, som brukes til å måle annonseringen vår ved hvert besøk. Når du legger inn en bestilling, går til kassen eller betaler, sender vi til Meta ordreverdien og hva du har bestilt, en SHA-256-hash av e-postadressen, telefonnummeret og landet ditt, IP-adressen din, nettleserens user agent, Metas egne informasjonskapsel-ID-er (_fbp og _fbc) og en tilfeldig besøks-ID som nettstedet vårt lagrer i sin egen informasjonskapsel (csg_vid) og som Meta-pikselen også sender ved hvert besøk. Når du betaler, sender vi også en SHA-256-hash av navnet og fakturaadressen du oppga i kassen (for- og etternavn, poststed, postnummer, region der den er oppgitt, og land); gateadressen din sendes aldri.
• TikTok, via TikTok-pikselen på siden og TikToks Events API fra serveren vår, som brukes til å måle annonseringen vår ved hvert besøk. Når du legger inn en bestilling, går til kassen eller betaler, sender vi til TikTok ordreverdien, valutaen og hva du har bestilt, en SHA-256-hash av e-postadressen og telefonnummeret ditt, IP-adressen din, nettleserens user agent, språket du brukte på siden, TikToks egen informasjonskapsel-ID (_ttp), vår tilfeldige besøks-ID (csg_vid, som TikTok-pikselen også sender ved hvert besøk) og, hvis du kom via en TikTok-annonse, klikk-ID-en (ttclid). Når du betaler, sender vi også en SHA-256-hash av for- og etternavnet og postnummeret ditt fra kassen, samt faktureringslandet ditt som tobokstavskode, og det hashes ikke.

Informasjonskapsler

Vi bruker tre kategorier informasjonskapsler: nødvendige informasjonskapsler, som holder siden i drift, analyseinformasjonskapsler, som hjelper oss å forstå hvordan siden brukes, og markedsføringsinformasjonskapsler, som støtter annonsering på Meta og TikTok. Alle tre settes ved hvert besøk.

En kort melding informerer deg om dette ved ditt første besøk. Du kan når som helst blokkere eller slette informasjonskapsler i nettleserinnstillingene dine, og du kan protestere mot vår bruk av dataene dine til annonsering ved å skrive til oss på adressen nedenfor.

Hvor lenge vi oppbevarer dataene dine

Vi oppbevarer bestillingsopplysninger, inkludert telefonnummeret ditt, og den leverte sangen i 24 måneder etter Levering, hvoretter vi sletter eller anonymiserer dem slik at de ikke lenger kan identifisere deg. Enkelte opplysninger, som regnskaps- og skatteopplysninger, oppbevares lenger der loven krever det, og vi kan oppbevare en begrenset registrering av en bestilling vi har avvist etter innholdsreglene i våre vilkår og betingelser, slik at det samme innholdet ikke sendes inn på nytt.

Hvis du melder deg av påminnelsene våre eller stopper påminnelsesmeldingene våre, oppbevarer vi e-postadressen eller telefonnummeret ditt på en sperreliste så lenge vi sender slike påminnelser, slik at vi kan respektere valget ditt.

Internasjonale overføringer

Enkelte av databehandlerne nevnt ovenfor kan behandle data utenfor landet ditt, inkludert utenfor Det europeiske økonomiske samarbeidsområdet. Der dette skjer, benytter vi egnede sikkerhetstiltak, som EU-kommisjonens standard personvernbestemmelser, eller en tilsvarende juridisk mekanisme, for å beskytte dataene dine til samme standard som om de hadde forblitt innenfor Det europeiske økonomiske samarbeidsområdet.

Dine rettigheter

Avhengig av hvor du bor, har du noen eller alle rettighetene nedenfor over personopplysningene dine. For å benytte deg av noen av dem, send en e-post til privacy@customsonggifts.com. Vi kan be deg om å bekrefte identiteten din før vi behandler en forespørsel.

• Innsyn: be oss om en kopi av personopplysningene vi har om deg.
• Retting: be oss om å rette unøyaktige eller ufullstendige opplysninger.
• Sletting: be oss om å slette dataene dine, med forbehold om eventuelle lovpålagte oppbevaringsplikter.
• Begrensning: be oss om å begrense hvordan vi bruker dataene dine.
• Dataportabilitet: be oss om dataene dine i et strukturert, maskinlesbart format.
• Innsigelse: protester mot vår bruk av dataene dine basert på berettiget interesse.
• Trekke tilbake samtykke: trekk tilbake ethvert samtykke du har gitt oss, når som helst, uten at det påvirker behandling som er utført før du trakk det tilbake.
• Klage: send inn en klage til din lokale tilsynsmyndighet for personvern.

Barn

Tjenesten vår er ment for voksne. Du må være 18 år eller eldre for å legge inn en bestilling. Vi samler ikke bevisst inn personopplysninger fra barn. Der Kundeinnholdet navngir et barn som mottaker, er det den voksne kunden, ikke barnet, som har oppgitt opplysningene.

Slik holder vi dataene dine sikre

Vi bruker tekniske og organisatoriske tiltak, inkludert kryptering under overføring, tilgangskontroller og regelmessig gjennomgang av hvem i teamet vårt som kan se bestillingsdata, for å beskytte personopplysninger mot tap, misbruk og uautorisert tilgang. Ingen metode for overføring eller lagring er fullstendig sikker, men vi jobber for å holde dataene dine trygge og for å begrense tilgangen til det hver databehandler trenger for å gjøre jobben sin.

Endringer i denne erklæringen

Vi kan oppdatere denne personvernerklæringen fra tid til annen, for eksempel for å gjenspeile en ny databehandler eller en endring i lovgivningen. Den gjeldende versjonen er den som er publisert på https://customsonggifts.com/privacy.

Kontakt oss

Spørsmål om denne erklæringen eller dataene dine kan sendes til privacy@customsonggifts.com.

Sist oppdatert 1. oktober 2026.