Refusjonsvilkår

Vår 30-dagers pengene-tilbake-garanti

Hver bestilling er dekket av vår 30-dagers pengene-tilbake-garanti. Hvis du ikke er fornøyd med sangen, uansett grunn, kan du sende en e-post til hello@customsonggifts.com innen 30 dager etter Levering, så refunderer vi hele bestillingen din fullt ut: leveringsalternativet ditt, sangteksten som PDF hvis du kjøpte den, og alt du la til etter kassen. Du trenger ikke oppgi noen grunn.

Hvis du heller vil at vi retter opp sangen enn å refundere den, kan vi lage en gratis revisjon i stedet. Valget er alltid ditt, og en revisjon bruker ikke opp garantien din: hvis den reviderte sangen fortsatt ikke fungerer for deg, kan du likevel be om full refusjon innenfor Garantiperioden. Du må gjerne fortelle oss hva som ikke fungerte, slik at vi kan bli bedre, men det er aldri et vilkår for refusjonen.

Denne garantien tilbys av Personlige Sanggaver i tillegg til, og uavhengig av, eventuelle lovfestede rettigheter du måtte ha som forbruker etter lovgivningen i landet der vi er etablert eller ditt hjemland. Det å legge inn en bestilling og be oss starte produksjonen fraskriver deg ikke denne garantien. Den påvirker kun den separate, lovfestede angreretten som er beskrevet i våre vilkår og betingelser.

Slik behandles refusjoner

Bestillingsprosessen vår gjennomføres av vår nettbaserte forhandler Polar.sh. Polar er registrert selger (Merchant of Record) for alle våre bestillinger og håndterer betalinger, skatter, kvitteringer og refusjoner.

Når vi har satt i gang refusjonen din, utbetaler Polar den til den opprinnelige betalingsmetoden din: det samme kortet, den samme lommeboken eller bankmetoden du brukte til å betale. Den vises vanligvis på kontoutskriften din innen 5 til 10 virkedager, avhengig av bank- eller kortleverandøren din, selv om enkelte leverandører bruker lengre tid på å registrere godskrivningen.

Vi kan ikke utbetale en refusjon til et annet kort, en annen konto eller betalingsmetode enn den som ble brukt til den opprinnelige bestillingen. Hvis den opprinnelige betalingsmetoden din ikke lenger er tilgjengelig for deg, for eksempel et utløpt kort, kan du kontakte hello@customsonggifts.com, så hjelper vi deg med å finne en løsning sammen med Polar.

Leveringsalternativer og tilleggstjenester

En refusjon under garantien ovenfor dekker hele bestillingen, uansett hvilket leveringsalternativ du valgte (30-minutters levering eller 48-timers levering), inkludert sangteksten som PDF. Hvis du er fornøyd med sangen, men ikke med PDF-en, kan du også be om refusjon av bare sangteksten som PDF innenfor Garantiperioden og beholde resten av bestillingen.

Kjøp du gjør på takkesiden etter den opprinnelige bestillingen (oppgraderingen til 30-minutters levering eller sangteksten som PDF) er dekket på nøyaktig samme måte. Garantiperioden for dem løper fra Leveringen av den opprinnelige sangen.

Hvis en sang bestilt med 30-minutters levering kommer senere enn 30 minutter etter betaling, refunderer vi på forespørsel mellomlegget mellom prisen for 30-minutters levering og 48-timers levering (det samme beløpet som oppgraderingen koster), uansett om du beholder sangen eller ikke.

Tidligere bestillinger som inkluderte en ekstra versjon eller et tredje vers, er dekket på samme måte: en refusjon omfatter dem, og hvis du bare ønsker en endring av en av dem i stedet for refusjon, behandler vi det på samme måte som en gratis revisjon av hovedsangen.

Slik ber du om refusjon

Send en e-post til hello@customsonggifts.com innen 30 dager etter Levering, og fortell oss om du ønsker refusjon eller en gratis revisjon. Skriver du fra adressen du brukte da du bestilte, og oppgir bestillingsnummeret ditt hvis du har det, finner vi bestillingen din raskere. Vi har som mål å svare innen 1 til 3 virkedager, og bekrefter skriftlig når refusjonen din er sendt til Polar for behandling.

Bestillinger som ikke er påbegynt

Hvis du ombestemmer deg før vi har startet produksjonen, kan du kontakte hello@customsonggifts.com, så kansellerer vi bestillingen og refunderer deg fullt ut, uten kostnad for kanselleringen. Når produksjonen har startet, gjelder i stedet 30-dagers garantien ovenfor, fremfor en enkel kansellering, fordi arbeidet med sangen din da allerede er i gang.

I praksis starter produksjonen av de fleste bestillinger kort tid etter betaling, slik at vi kan overholde leveringstidene på 48 timer og 30 minutter som er beskrevet i våre vilkår og betingelser, så tidsvinduet for kansellering før produksjonsstart er som regel kort. Hvis du er usikker på om produksjonen av bestillingen din har startet, send en e-post til hello@customsonggifts.com, så sjekker vi det for deg.

Tilbakeføringer

Hvis du har spørsmål om en belastning, ber vi deg først kontakte oss på hello@customsonggifts.com, slik at vi kan løse det direkte og raskt, som regel raskere enn en tvist gjennom banken. Å åpne en tilbakeføring (chargeback) eller tvist hos banken din før du kontakter oss kan forsinke en løsning, og siden Polar er registrert selger (Merchant of Record), håndteres dette av Polar fremfor av oss direkte.

Kontakt oss

For å be om refusjon eller stille et spørsmål om disse vilkårene, send en e-post til hello@customsonggifts.com med e-postadressen du bestilte med, og bestillingsnummeret ditt hvis du har det. Vi svarer innen 1 til 3 virkedager.

Sist oppdatert 1. oktober 2026.