Polityka zwrotów

Nasza 30-dniowa gwarancja zwrotu pieniędzy

Każde zamówienie jest objęte naszą 30-dniową gwarancją zwrotu pieniędzy. Jeśli z jakiegokolwiek powodu piosenka cię nie zadowala, napisz do nas na adres hello@customsonggifts.com w ciągu 30 dni od Dostarczenia, a zwrócimy ci pełną kwotę za całe zamówienie: za wybrany wariant dostawy, za tekst piosenki w PDF, jeśli był częścią zamówienia, i za wszystko, co zostało dokupione po płatności. Nie musisz podawać powodu.

Jeśli wolisz, żebyśmy poprawili piosenkę zamiast zwracać pieniądze, możemy zamiast tego wprowadzić bezpłatną poprawkę. Wybór zawsze należy do ciebie, a prośba o poprawkę nie wyczerpuje gwarancji: jeśli poprawiona piosenka nadal ci nie odpowiada, wciąż możesz w Okresie Gwarancji poprosić o pełny zwrot pieniędzy. Chętnie dowiemy się, co ci nie odpowiadało, żeby móc się poprawić, ale nigdy nie jest to warunkiem zwrotu.

Tę gwarancję oferuje Śpiewane Prezenty dodatkowo i niezależnie od wszelkich ustawowych praw, które mogą ci przysługiwać jako konsumentowi na mocy prawa kraju, w którym mamy siedzibę, lub twojego kraju zamieszkania. Złożenie zamówienia i prośba o rozpoczęcie produkcji nie oznaczają rezygnacji z tej gwarancji; wpływają jedynie na odrębne ustawowe prawo odstąpienia od umowy opisane w naszym Regulaminie.

Jak realizowane są zwroty

Proces zamówienia prowadzi nasz internetowy sprzedawca Polar.sh. Polar jest sprzedawcą (Merchant of Record) wszystkich naszych zamówień i obsługuje płatności, podatki, potwierdzenia zakupu oraz zwroty.

Gdy zlecimy zwrot, Polar przekaże pieniądze na pierwotną metodę płatności: tę samą kartę, portfel cyfrowy lub metodę bankową, która została użyta do zapłaty. Zwrot zwykle pojawia się na wyciągu w ciągu 5 do 10 dni roboczych, w zależności od banku lub wydawcy karty, choć u niektórych dostawców zaksięgowanie środków trwa dłużej.

Nie możemy zwrócić pieniędzy na inną kartę, inne konto ani inną metodę płatności niż ta użyta przy pierwotnym zamówieniu. Jeśli pierwotna metoda płatności nie jest już dla ciebie dostępna, na przykład karta straciła ważność, napisz na adres hello@customsonggifts.com, a pomożemy ci znaleźć rozwiązanie wspólnie z firmą Polar.

Warianty dostawy i dodatki

Zwrot w ramach powyższej gwarancji obejmuje całe zamówienie, niezależnie od wybranego wariantu dostawy („Dostawa w 30 minut” lub „Dostawa w 48 godzin”), łącznie z tekstem piosenki w PDF. Jeśli piosenka ci się podoba, ale tekst w PDF nie, możesz też w Okresie Gwarancji poprosić o zwrot pieniędzy tylko za tekst w PDF i zachować resztę zamówienia.

Zakupy dokonane po pierwotnym zamówieniu na stronie z podziękowaniem (zmiana na wariant „Dostawa w 30 minut” lub tekst piosenki w PDF) są objęte gwarancją dokładnie na tych samych zasadach. Okres Gwarancji biegnie dla nich od Dostarczenia pierwotnej piosenki.

Jeśli piosenka zamówiona w wariancie „Dostawa w 30 minut” dotrze później niż 30 minut po płatności, na twoją prośbę zwrócimy różnicę między ceną wariantu „Dostawa w 30 minut” a ceną wariantu „Dostawa w 48 godzin” (czyli tyle, ile kosztuje zmiana wariantu), niezależnie od tego, czy zatrzymasz piosenkę.

Wcześniejsze zamówienia, które obejmowały drugą wersję lub trzecią zwrotkę, są objęte gwarancją na tych samych zasadach: zwrot obejmuje także te dodatki, a jeśli zamiast zwrotu chcesz jedynie zmiany w nich, potraktujemy to tak samo jak bezpłatną poprawkę głównej piosenki.

Jak poprosić o zwrot

Napisz na adres hello@customsonggifts.com w ciągu 30 dni od Dostarczenia i daj nam znać, czy chcesz zwrotu pieniędzy, czy bezpłatnej poprawki. Jeśli napiszesz z adresu podanego przy zamówieniu i dołączysz numer zamówienia, o ile go masz, szybciej odnajdziemy twoje zamówienie. Staramy się odpowiadać w ciągu 1 do 3 dni roboczych i potwierdzimy na piśmie, gdy zwrot zostanie przekazany do realizacji firmie Polar.

Zamówienia, których realizacja jeszcze się nie rozpoczęła

Jeśli zmienisz zdanie, zanim rozpoczniemy produkcję, napisz na adres hello@customsonggifts.com, a anulujemy zamówienie i zwrócimy ci całą kwotę, bez żadnej opłaty za anulowanie. Po rozpoczęciu produkcji zamiast zwykłego anulowania obowiązuje opisana wyżej 30-dniowa gwarancja, ponieważ praca nad twoją piosenką już trwa.

W praktyce produkcja większości zamówień rozpoczyna się krótko po płatności, abyśmy mogli dotrzymać terminów dostawy w 48 godzin i w 30 minut opisanych w naszym Regulaminie, dlatego czas na anulowanie przed rozpoczęciem produkcji jest zwykle krótki. Jeśli nie masz pewności, czy produkcja twojego zamówienia już się rozpoczęła, napisz na adres hello@customsonggifts.com, a sprawdzimy to za ciebie.

Obciążenia zwrotne (chargeback)

Jeśli masz wątpliwości dotyczące obciążenia, najpierw skontaktuj się z nami pod adresem hello@customsonggifts.com, abyśmy mogli wyjaśnić sprawę bezpośrednio i szybko, zwykle szybciej niż w ramach sporu z bankiem. Zgłoszenie obciążenia zwrotnego lub sporu w banku przed kontaktem z nami może opóźnić rozwiązanie sprawy, a ponieważ sprzedawcą (Merchant of Record) jest Polar, sprawę rozpatruje Polar, a nie bezpośrednio my.

Kontakt

Aby poprosić o zwrot lub zadać pytanie dotyczące niniejszej polityki, napisz na adres hello@customsonggifts.com, podając adres e-mail użyty przy zamówieniu oraz, jeśli go masz, numer zamówienia. Odpowiadamy w ciągu 1 do 3 dni roboczych.

Ostatnia aktualizacja: 1 października 2026.