Politica de confidențialitate

Cine este operatorul datelor tale

Operatorul datelor cu caracter personal descrise în această politică este Cântece cu Dedicație. Echipa noastră responsabilă de confidențialitate poate fi contactată la privacy@customsonggifts.com.

Ce informații colectăm

Colectăm informațiile pe care ni le dai direct și un volum mic de informații colectate automat.

• Răspunsurile din chestionar pe care le trimiți în formularul de comandă, inclusiv prenumele destinatarului, cine este această persoană pentru tine (cu o scurtă descriere în cuvintele tale, dacă alegi „Altcineva”), limba în care să fie scris cântecul și poveștile și amintirile pe care le scrii despre ea.
• Adresa ta de e-mail, folosită pentru a-ți trimite confirmarea comenzii, cântecul final, răspunsurile echipei de asistență și cel mult trei mementouri dacă lași o comandă nefinalizată.
• Numărul de telefon pe care îl introduci în formularul de comandă, folosit pentru a te ajuta cu comanda și pentru cel mult două mementouri prin SMS sau WhatsApp dacă lași o comandă nefinalizată.
• Metadate despre comandă și plată de la Polar, cum ar fi valoarea totală a comenzii, moneda și stadiul plății, precum și numele și adresa de facturare pe care le introduci în pagina de plată. Pentru a măsura publicitatea noastră păstrăm hash-uri SHA-256 ale numelui și adresei, precum și țara de facturare sub forma codului ei din două litere, iar strada și numărul nu le păstrăm niciodată. Numele tău este păstrat și în evidența noastră a fiecărei plăți și poate apărea în notificările interne de plată pe care le primim. Nu primim și nu stocăm numărul complet al cardului tău; datele de plată sunt gestionate direct de Polar.
• Date tehnice, cum ar fi adresa IP, tipul browserului, tipul dispozitivului și paginile pe care le vizitezi, colectate prin cookie-uri și tehnologii similare.

De ce folosim datele tale și care sunt temeiurile juridice

Folosim Conținutul Clientului și adresa ta de e-mail pentru a crea cântecul și a ți-l livra. Acest lucru este necesar pentru executarea contractului pe care îl încheiem atunci când plasezi o comandă.

Folosim numărul tău de telefon pentru a te contacta în legătură cu comanda, dacă e-mailurile noastre nu ajung la tine sau dacă apare o problemă la livrare, și pentru a te ajuta atunci când contactezi echipa de asistență. Și acest lucru este necesar pentru executarea contractului. Pentru a măsura publicitatea noastră trimitem, de asemenea, către Meta și TikTok un hash SHA-256 al acestuia, așa cum este descris mai jos; nu îl transmitem niciunei alte platforme de publicitate.

Folosim datele despre comenzi și datele tehnice pentru a menține site-ul în siguranță, a preveni frauda, a înțelege cum este folosit site-ul și a-l îmbunătăți. Facem acest lucru în temeiul interesului nostru legitim de a ne desfășura și îmbunătăți activitatea, pus în balanță cu drepturile tale.

Folosim cookie-uri și pixeli de analiză și de marketing la fiecare vizită, pentru a măsura și a îmbunătăți publicitatea, în temeiul interesului nostru legitim de a ne promova activitatea, în contextul utilizării în continuare a site-ului de către tine.

Dacă creezi o comandă și primești o mostră a cântecului, dar nu finalizezi plata, îți putem trimite cel mult trei e-mailuri de reamintire despre acea comandă nefinalizată, toate în cel mult patru zile de la crearea ei. Facem acest lucru în temeiul interesului nostru legitim de a te ajuta să finalizezi o achiziție pe care ai început-o. Fiecare memento conține un link de dezabonare, iar după ce îl folosești nu mai trimitem niciun memento la adresa ta. Te poți opune oricând și scriindu-ne la privacy@customsonggifts.com. În afară de aceste mementouri, îți trimitem e-mailuri de marketing doar dacă ți-ai dat acordul să le primești și te poți dezabona oricând.

În același temei și așa cum te informează formularul de comandă pe pagina unde introduci numărul de telefon, îți putem trimite cel mult două mementouri despre acea comandă nefinalizată la numărul de telefon pe care l-ai dat, prin SMS sau WhatsApp, toate în cel mult trei zile de la crearea ei și doar între orele 9:00 și 20:00, după fusul tău orar. Fiecare mesaj conține un link prin care le poți opri, iar după ce îl folosești nu mai trimitem niciun mesaj la numărul tău. Dezabonarea de la e-mailurile de reamintire oprește și aceste mesaje. Te poți opune oricând și scriindu-ne la privacy@customsonggifts.com.

Cu cine partajăm datele tale

Partajăm datele personale doar cu persoanele împuternicite și destinatarii de mai jos, fiecare acționând în baza unui acord de prelucrare a datelor sau a propriilor condiții de confidențialitate. Nu vindem datele tale personale.

Numărul tău de telefon este stocat împreună cu comanda în baza de date a comenzilor, pe propriul nostru server, și poate fi văzut doar de echipa noastră, inclusiv în notificările interne despre comenzi pe care ni le trimite furnizorul nostru de e-mail (Amazon SES sau, ca rezervă, Resend). În afară de Vercel, care găzduiește site-ul și primește formularul de comandă, și de GatewayAPI și Meta (WhatsApp), care livrează mesajele de reamintire descrise mai sus, nu îl transmitem niciunuia dintre ceilalți destinatari de mai jos, cu excepția unui hash SHA-256 al acestuia, pe care îl trimitem către Meta și TikTok pentru a măsura publicitatea noastră (vezi Meta și TikTok mai jos). Nu îl trimitem niciodată către Google.

• Polar.sh, furnizorul nostru de plăți și comerciantul înregistrat (Merchant of Record), care primește adresa ta de e-mail și detaliile comenzii și îți procesează plata.
• Amazon Web Services (Amazon SES), care trimite e-mailurile noastre în numele nostru, cum ar fi confirmarea comenzii, e-mailul de livrare cu cântecul, linkurile pe care le ceri în pagina de urmărire a comenzii și mementourile despre o comandă nefinalizată. Când Amazon SES nu este disponibil, Resend trimite aceleași e-mailuri în locul lui.
• GatewayAPI (OnlineCity.IO), care trimite mementourile noastre prin SMS. Primește numărul tău de telefon, prenumele destinatarului și textul mesajului.
• Meta Platforms (WhatsApp Business Platform), care livrează mementourile noastre prin WhatsApp atunci când WhatsApp este disponibil pentru numărul tău. Primește numărul tău de telefon, prenumele destinatarului și textul mesajului și le prelucrează conform condițiilor WhatsApp Business, nu în scop de publicitate.
• Google (Gemini API), care scrie versurile cântecului, inclusiv mostra gratuită, pe baza numelui destinatarului și a răspunsurilor pe care le dai în formularul de comandă.
• ElevenLabs, care primește versurile finale și indicațiile muzicale pentru a înregistra cântecul. ElevenLabs nu primește adresa ta de e-mail.
• Vercel, care găzduiește site-ul și prelucrează datele tehnice ale fiecărei vizite, cum ar fi adresa IP și tipul browserului.
• Propriul nostru server, pe care îl închiriem și îl administrăm noi înșine și pe care sunt stocate baza de date cu comenzi și fișierele cântecelor finalizate.
• Google Tag Manager, care încarcă etichetele noastre de măsurare, și Google Analytics, care ne ajută să înțelegem cum este folosit site-ul. Ambele rulează la fiecare vizită.
• Microsoft Clarity, care realizează înregistrări ale sesiunilor și hărți termice (clicuri, derulare și mișcările mouse-ului), ca să vedem unde site-ul este greu de folosit. Pentru acest scop (analiză și îmbunătățirea ușurinței de utilizare), Microsoft acționează ca persoană împuternicită de noi și setează propriile cookie-uri (_clck și _clsk). Datele personale, precum adresa ta de e-mail, numele destinatarului, versurile și detaliile comenzii, sunt mascate în înregistrări, iar pagina melodiei nu este înregistrată.
• Meta, prin Meta Pixel de pe site și prin Meta Conversions API de pe serverul nostru, folosite pentru a măsura publicitatea noastră la fiecare vizită. Când plasezi o comandă, ajungi în pagina de plată sau plătești comanda, trimitem către Meta valoarea comenzii și produsele comandate, un hash SHA-256 al adresei tale de e-mail, al numărului tău de telefon și al țării tale, adresa ta IP, identificatorul (user agent) al browserului tău, identificatorii din cookie-urile proprii Meta (_fbp și _fbc) și un ID aleatoriu de vizitator, pe care site-ul nostru îl păstrează într-un cookie propriu (csg_vid) și pe care Meta Pixel îl trimite, de asemenea, la fiecare vizită. Când plătești, trimitem și un hash SHA-256 al numelui și al adresei de facturare introduse în pagina de plată (prenume și nume, oraș, cod poștal, regiune, dacă a fost completată, și țară); strada și numărul nu sunt trimise niciodată.
• TikTok, prin TikTok Pixel de pe site și prin TikTok Events API de pe serverul nostru, folosite pentru a măsura publicitatea noastră la fiecare vizită. Când plasezi o comandă, ajungi în pagina de plată sau plătești comanda, trimitem către TikTok valoarea și moneda comenzii, produsele comandate, un hash SHA-256 al adresei tale de e-mail și al numărului tău de telefon, adresa ta IP, identificatorul (user agent) al browserului tău, limba în care ai folosit site-ul, identificatorul din cookie-ul propriu TikTok (_ttp), ID-ul nostru aleatoriu de vizitator (csg_vid, pe care TikTok Pixel îl trimite, de asemenea, la fiecare vizită) și, dacă ai ajuns la noi dintr-o reclamă TikTok, identificatorul ei de clic (ttclid). Când plătești, trimitem și un hash SHA-256 al prenumelui, al numelui și al codului poștal introduse în pagina de plată, precum și codul din două litere al țării tale de facturare, care nu este convertit într-un hash.

Cookie-uri

Folosim trei categorii de cookie-uri: cookie-uri necesare, care asigură funcționarea site-ului, cookie-uri de analiză, care ne ajută să înțelegem cum este folosit site-ul, și cookie-uri de marketing, care susțin publicitatea pe Meta și TikTok. Toate trei sunt setate la fiecare vizită.

La prima vizită, un scurt anunț te informează despre acest lucru. Poți bloca sau șterge oricând cookie-urile din setările browserului și te poți opune folosirii datelor tale în scopuri publicitare scriindu-ne la adresa de mai jos.

Cât timp păstrăm datele tale

Păstrăm evidența comenzilor, inclusiv numărul tău de telefon, și cântecul livrat timp de 24 de luni de la Livrare, după care le ștergem sau le anonimizăm, astfel încât să nu te mai poată identifica. Unele evidențe, precum cele contabile și fiscale, sunt păstrate mai mult timp atunci când legea o cere, iar dintr-o comandă refuzată în baza regulilor privind conținutul din Termenii noștri putem păstra o evidență limitată, pentru ca același conținut să nu fie trimis din nou.

Dacă te dezabonezi de la mementourile noastre sau oprești mesajele noastre de reamintire, păstrăm adresa ta de e-mail sau numărul tău de telefon pe o listă de excludere atâta timp cât trimitem astfel de mementouri, ca să îți putem respecta alegerea.

Transferuri internaționale

Unele dintre persoanele împuternicite enumerate mai sus pot prelucra date în afara țării tale, inclusiv în afara Spațiului Economic European. În aceste cazuri ne bazăm pe garanții adecvate, precum clauzele contractuale standard ale Comisiei Europene sau un alt mecanism juridic echivalent, pentru a-ți proteja datele la același nivel ca și cum ar fi rămas în Spațiul Economic European.

Drepturile tale

În funcție de locul în care locuiești, ai unele sau toate drepturile de mai jos asupra datelor tale personale. Pentru a exercita oricare dintre ele, scrie-ne la privacy@customsonggifts.com; înainte să dăm curs unei cereri, te putem ruga să îți confirmi identitatea.

• Acces: ne poți cere o copie a datelor personale pe care le deținem despre tine.
• Rectificare: ne poți cere să corectăm datele inexacte sau incomplete.
• Ștergere: ne poți cere să îți ștergem datele, sub rezerva obligațiilor legale de păstrare.
• Restricționare: ne poți cere să limităm modul în care folosim datele tale.
• Portabilitate: ne poți cere datele tale într-un format structurat, care poate fi citit automat.
• Opoziție: te poți opune folosirii datelor tale pe baza interesului legitim.
• Retragerea consimțământului: îți poți retrage oricând orice consimțământ pe care ni l-ai dat, fără a afecta prelucrarea efectuată înainte de retragere.
• Plângere: poți depune o plângere la autoritatea de supraveghere pentru protecția datelor din țara ta (în România, aceasta este Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal, ANSPDCP).

Copii

Serviciul nostru se adresează adulților. Trebuie să ai cel puțin 18 ani ca să plasezi o comandă. Nu colectăm în mod intenționat date personale de la copii; atunci când Conținutul Clientului numește un copil ca destinatar, acesta este furnizat de clientul adult, nu de copil.

Securitatea datelor tale

Folosim măsuri tehnice și organizatorice, inclusiv criptarea în tranzit, controlul accesului și verificarea periodică a membrilor echipei care pot vedea datele comenzilor, pentru a proteja datele personale împotriva pierderii, utilizării abuzive și accesului neautorizat. Nicio metodă de transmitere sau stocare nu este complet sigură, dar ne străduim să îți păstrăm datele în siguranță și să limităm accesul fiecărei persoane împuternicite la ce îi este necesar pentru a-și face treaba.

Modificarea acestei politici

Putem actualiza periodic această Politică de confidențialitate, de exemplu atunci când adăugăm o nouă persoană împuternicită sau când se schimbă legislația. Versiunea aplicabilă este cea publicată la https://customsonggifts.com/privacy.

Contact

Întrebările despre această politică sau despre datele tale ni le poți trimite la privacy@customsonggifts.com.

Ultima actualizare: 1 octombrie 2026.