Politica de rambursare

Garanția noastră de returnare a banilor în 30 de zile

Fiecare comandă beneficiază de garanția noastră de returnare a banilor în 30 de zile. Dacă, din orice motiv, cântecul nu îți place, scrie-ne la hello@customsonggifts.com în 30 de zile de la Livrare și îți rambursăm integral comanda: varianta de livrare, versurile în PDF, dacă le-ai cumpărat, și tot ce ai adăugat după plată. Nu trebuie să ne spui motivul.

Dacă preferi să reparăm cântecul în loc să îți dăm banii înapoi, putem face în schimb o revizuire gratuită. Alegerea îți aparține întotdeauna, iar dacă ceri mai întâi o revizuire, nu îți consumi garanția: dacă nici cântecul revizuit nu te mulțumește, poți cere în continuare rambursarea integrală în Perioada de Garanție. Ne poți spune, dacă vrei, ce nu a funcționat, ca să ne îmbunătățim, dar asta nu este niciodată o condiție pentru rambursare.

Această garanție este oferită de serviciul Cântece cu Dedicație în plus față de orice drepturi legale pe care le ai în calitate de consumator potrivit legii țării în care suntem stabiliți sau a țării tale de reședință, și independent de acestea. Faptul că plasezi o comandă și ne ceri să începem producția nu înseamnă că renunți la această garanție; afectează doar dreptul legal de retragere, separat, descris în Termenii și condițiile noastre.

Cum sunt procesate rambursările

Procesul de comandă este gestionat de revânzătorul nostru online Polar.sh. Polar este comerciantul înregistrat (Merchant of Record) pentru toate comenzile noastre și se ocupă de plăți, taxe, chitanțe și rambursări.

După ce emitem rambursarea, Polar îți returnează banii prin metoda de plată inițială: același card, portofel electronic sau metodă bancară cu care ai plătit. De obicei, suma apare în extras în 5 până la 10 zile lucrătoare, în funcție de banca sau emitentul cardului tău, deși unii furnizori au nevoie de mai mult timp ca să înregistreze creditarea.

Nu putem emite o rambursare pe alt card, alt cont sau altă metodă de plată decât cea folosită pentru comanda inițială. Dacă nu mai ai acces la metoda de plată inițială, de exemplu pentru că un card a expirat, scrie-ne la hello@customsonggifts.com și te ajutăm să găsim o soluție împreună cu Polar.

Variante de livrare și opțiuni suplimentare

O rambursare în baza garanției de mai sus acoperă întreaga comandă, indiferent de varianta de livrare aleasă („Livrare în 30 de minute” sau „Livrare în 48 de ore”), inclusiv versurile în PDF. Dacă îți place cântecul, dar nu și versurile în PDF, poți cere în Perioada de Garanție rambursarea doar pentru acestea și să păstrezi restul comenzii.

Achizițiile pe care le faci din pagina de mulțumire după comanda inițială (trecerea la „Livrare în 30 de minute” sau versurile în PDF) sunt acoperite exact în același fel. Perioada de Garanție curge și în acest caz de la Livrarea cântecului inițial.

Dacă un cântec comandat cu „Livrare în 30 de minute” ajunge mai târziu de 30 de minute de la plată, îți rambursăm la cerere diferența dintre prețurile celor două variante de livrare (aceeași sumă ca prețul upgrade-ului), indiferent dacă păstrezi sau nu cântecul.

Comenzile plasate anterior care includeau a doua versiune sau a treia strofă sunt acoperite în același fel: rambursarea le include și pe acestea, iar dacă vrei doar o modificare la una dintre ele, și nu o rambursare, o tratăm la fel ca pe o revizuire gratuită a cântecului principal.

Cum ceri o rambursare

Scrie-ne la hello@customsonggifts.com în 30 de zile de la Livrare și spune-ne dacă vrei o rambursare sau o revizuire gratuită. Dacă ne scrii de pe adresa folosită la comandă și treci numărul comenzii, dacă îl ai, îți găsim comanda mai repede. Ne propunem să răspundem în 1 până la 3 zile lucrătoare și îți confirmăm în scris când rambursarea a fost trimisă către Polar pentru procesare.

Comenzi care nu au intrat încă în producție

Dacă te răzgândești înainte să începem producția, scrie-ne la hello@customsonggifts.com și anulăm comanda și îți rambursăm integral plata, fără nicio taxă de anulare. După ce producția a început, se aplică în schimb garanția de 30 de zile de mai sus, nu o simplă anulare, pentru că lucrul la cântecul tău este deja în desfășurare.

În practică, cele mai multe comenzi intră în producție la scurt timp după plată, ca să putem respecta termenele de livrare de 48 de ore și de 30 de minute descrise în Termenii și condițiile noastre, așa că intervalul în care poți anula înainte de începerea producției este de obicei scurt. Dacă nu știi sigur dacă producția comenzii tale a început, scrie-ne la hello@customsonggifts.com și verificăm noi.

Contestarea plăților (chargeback)

Dacă ai o nelămurire legată de o plată, te rugăm să ne contactezi mai întâi la hello@customsonggifts.com, ca să o putem rezolva direct și rapid, de obicei mai repede decât printr-o dispută deschisă la bancă. O contestație (chargeback) sau o dispută deschisă la bancă înainte să ne contactezi poate întârzia rezolvarea și, pentru că Polar este comerciantul înregistrat, este gestionată de Polar, nu direct de noi.

Contact

Pentru a cere o rambursare sau pentru a pune o întrebare despre această politică, scrie-ne la hello@customsonggifts.com și menționează adresa de e-mail folosită la comandă și, dacă îl ai, numărul comenzii. Răspundem în 1 până la 3 zile lucrătoare.

Ultima actualizare: 1 octombrie 2026.