Återbetalningspolicy

Vår 30-dagars pengarna-tillbaka-garanti

Varje beställning omfattas av vår 30-dagars pengarna-tillbaka-garanti. Om du inte är nöjd med din sång, oavsett anledning, mejla oss på hello@customsonggifts.com inom 30 dagar efter Leverans så återbetalar vi hela din beställning: ditt leveransalternativ, sångtexten som PDF om du köpte den och allt du lade till efter kassan. Du behöver inte ange något skäl.

Om du hellre vill att vi rättar till sången än att du får pengarna tillbaka kan vi göra en kostnadsfri justering istället. Valet är alltid ditt, och en justering förbrukar inte din garanti: om den justerade sången fortfarande inte fungerar för dig kan du ändå begära full återbetalning inom Garantiperioden. Du får gärna berätta vad som inte fungerade så att vi kan bli bättre, men det är aldrig ett villkor för återbetalningen.

Denna garanti erbjuds av Personliga Sånggåvor utöver, och oberoende av, de lagstadgade rättigheter du kan ha som konsument enligt lagstiftningen i det land där vi är etablerade eller ditt hemland. Att lägga en beställning och be oss påbörja produktionen innebär inte att du avstår från denna garanti. Det påverkar endast den separata lagstadgade ångerrätten som beskrivs i våra allmänna villkor.

Så hanteras återbetalningar

Vår beställningsprocess hanteras av vår återförsäljare online, Polar.sh. Polar är Merchant of Record (säljande part) för samtliga våra beställningar och hanterar betalningar, skatter, kvitton och återbetalningar.

När vi har påbörjat din återbetalning betalar Polar tillbaka den till ditt ursprungliga betalningssätt: samma kort, plånbok eller bankmetod som du använde för att betala. Den syns vanligtvis på ditt kontoutdrag inom 5 till 10 bankdagar, beroende på din bank eller kortutgivare, även om vissa leverantörer tar längre tid på sig att registrera krediteringen.

Vi kan inte utfärda en återbetalning till ett annat kort, konto eller betalningssätt än det som användes för den ursprungliga beställningen. Om ditt ursprungliga betalningssätt inte längre är tillgängligt för dig, till exempel ett utgånget kort, kontakta hello@customsonggifts.com så hjälper vi dig hitta en lösning tillsammans med Polar.

Leveransalternativ och tillägg

En återbetalning enligt garantin ovan omfattar hela beställningen, oavsett vilket leveransalternativ du valde (30-minutersleverans eller 48-timmarsleverans), inklusive sångtexten som PDF. Om du är nöjd med sången men inte med PDF:en kan du också begära återbetalning av bara sångtexten som PDF inom Garantiperioden och behålla resten av din beställning.

Köp som du gör på tacksidan efter din ursprungliga beställning (uppgraderingen till 30-minutersleverans eller sångtexten som PDF) omfattas på exakt samma sätt. Garantiperioden för dem räknas från Leveransen av den ursprungliga sången.

Om en sång som beställts med 30-minutersleverans kommer senare än 30 minuter efter betalning återbetalar vi på begäran mellanskillnaden mellan priset för 30-minutersleverans och 48-timmarsleverans (samma belopp som uppgraderingen kostar), oavsett om du behåller sången eller inte.

Tidigare beställningar som innehöll en andra version eller en tredje vers omfattas på samma sätt: en återbetalning inkluderar dem, och om du bara vill ha en ändring av någon av dem i stället för en återbetalning hanterar vi det på samma sätt som en kostnadsfri justering av huvudsången.

Så begär du återbetalning

Mejla hello@customsonggifts.com inom 30 dagar efter Leverans och berätta om du vill ha en återbetalning eller en kostnadsfri justering. Om du skriver från adressen du använde för att beställa och anger ditt ordernummer, om du har det, hittar vi din beställning snabbare. Vi strävar efter att svara inom 1 till 3 arbetsdagar och bekräftar skriftligt så snart din återbetalning har skickats till Polar för hantering.

Beställningar som ännu inte påbörjats

Om du ångrar dig innan vi har påbörjat produktionen, kontakta hello@customsonggifts.com så avbryter vi beställningen och återbetalar hela beloppet, utan någon avgift för avbokningen. När produktionen väl har påbörjats gäller istället den 30-dagars garantin ovan, snarare än en enkel avbokning, eftersom arbetet med din sång redan är i gång.

I praktiken påbörjar de flesta beställningar produktionen kort efter betalningen, för att vi ska kunna hålla leveranstiderna på 48 timmar och 30 minuter som beskrivs i våra allmänna villkor, så tidsfönstret för avbokning innan produktionen startar är oftast kort. Om du är osäker på om produktionen av din beställning har påbörjats, mejla hello@customsonggifts.com så kontrollerar vi åt dig.

Återkrav

Om du har frågor kring en debitering, kontakta oss först på hello@customsonggifts.com så att vi kan lösa det direkt och snabbt, oftast snabbare än en tvist hos banken. Att öppna ett återkrav eller en tvist hos din bank innan du kontaktar oss kan fördröja en lösning, och eftersom Polar är Merchant of Record hanteras det av Polar snarare än direkt av oss.

Kontakta oss

För att begära återbetalning eller ställa en fråga om denna policy, mejla hello@customsonggifts.com med din order-e-postadress och, om du har det, ditt ordernummer. Vi svarar inom 1 till 3 arbetsdagar.

Senast uppdaterad 1 oktober 2026.